商場(chǎng)形象設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)是由社會(huì)公眾作出的，其社會(huì)形象是評(píng)價(jià)商場(chǎng)形象的終標(biāo)準(zhǔn)。但是，商場(chǎng)形象歸根結(jié)底還是由企業(yè)管理者和員工通過(guò)行為共同塑造出采的。形成良好的商場(chǎng)形象，是企業(yè)的一種無(wú)形財(cái)富，可以為商場(chǎng)帶來(lái)各種利益。商場(chǎng)如何進(jìn)行形象設(shè)計(jì)和塑造呢?形象設(shè)計(jì)和形象塑造是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，形象設(shè)計(jì)著重從主觀方面對(duì)市場(chǎng)的外在標(biāo)志予以概括提煉，并明確予以表達(dá)。形象塑造更多的是從精神方面對(duì)全體員工的價(jià)值觀、群體精神進(jìn)行教育灌輸，以形成企業(yè)員工新的精神面貌、氣質(zhì)、態(tài)度等。

(一)商場(chǎng)形象設(shè)計(jì)

1．名稱。商場(chǎng)名稱是公眾大量接觸和使用的，這雖然只是簡(jiǎn)單的文字符號(hào)，但卻是形象設(shè)計(jì)的步。商場(chǎng)的名稱應(yīng)體現(xiàn)出企業(yè)的本質(zhì)和特點(diǎn)，要好懂易記，朗朗上口；簡(jiǎn)潔醒目，區(qū)別明顯，寓意深刻，選擇有新鮮感、流行的個(gè)別名稱，可以巧妙地提高商場(chǎng)知名度，形成形象設(shè)計(jì)的效果。

北京王府井百貨大樓是一家大型商業(yè)企業(yè)，在組建企業(yè)集團(tuán)，向全國(guó)發(fā)展時(shí)，名稱是突出百貨大樓，還是采用王府井作為集團(tuán)名稱呢?百貨大樓全國(guó)各地都有，名稱沒(méi)有特色，而王府井具有很高的知名度，歷史久遠(yuǎn)，傳播效果要比前者更爍,采用這一名稱，反映企業(yè)初是從王府井大街發(fā)展起來(lái)的，體現(xiàn)了企業(yè)的特點(diǎn)，又好懂易記，區(qū)別明顯。

北京藍(lán)島大廈，原來(lái)名稱是東大橋商場(chǎng)，因地域性強(qiáng)，傳播受限制。后又考慮叫迎賓大廈(位于國(guó)賓路線)，但因這類名稱太多大濫，無(wú)個(gè)性特色，又易使人誤認(rèn)為是賓館名稱而放棄不用。終考慮到建筑物的造型、色彩而取名藍(lán)島大廈，個(gè)性鮮明，特點(diǎn)突出，好懂易記，而得到社會(huì)傳播效果.

1.經(jīng)濟(jì)體制改革前，我國(guó)一些商場(chǎng)不大注意名稱的形象意義，多采用地名命名，顯得空洞乏味，概念化，有時(shí)甚至因缺乏特色而使人混淆。改革開(kāi)放后，一些商場(chǎng)又走到另一個(gè)極端，盲目采用一些莫名其妙的外文音譯作名稱，既使人不知所云，又缺乏民族特色，其中，盲目采用大、新、奇、異的名稱有泛濫成災(zāi)之勢(shì)。這些都影響了商場(chǎng)形象。相反，國(guó)外資本投資于中國(guó)商業(yè)，卻很注重譯名的象征意義，值得我國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)。

另外，商場(chǎng)名稱還要遵守法律規(guī)定，禁止采用妨礙社會(huì)安定，損害社會(huì)公眾利益，宣揚(yáng)封建迷信、暴力、丑惡等含有民族、宗教、性別歧視的內(nèi)容。按照我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，商場(chǎng)名稱可作為服務(wù)業(yè)商標(biāo)予以注冊(cè)，受法律保護(hù)，具有專用權(quán)。

2．商場(chǎng)標(biāo)識(shí)。目前，我國(guó)大多數(shù)商場(chǎng)不制造產(chǎn)品，沒(méi)有專有的商品商標(biāo)，為了使社會(huì)公眾加深對(duì)企業(yè)的了解，可以設(shè)計(jì)具有藝術(shù)特色的標(biāo)識(shí)，由特定的顏色符號(hào)、圖形組成，作為商場(chǎng)的形象標(biāo)記。商場(chǎng)標(biāo)識(shí)反復(fù)出現(xiàn)在商場(chǎng)內(nèi)外各種場(chǎng)合，從而加深社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的印象，達(dá)到樹(shù)立形象的目的。

商場(chǎng)標(biāo)識(shí)具有形象化意義，設(shè)計(jì)時(shí)要注意運(yùn)用圖形色彩反映企業(yè)的理念，有象征意義，凝聚著無(wú)法用文字和語(yǔ)言表達(dá)的意義和內(nèi)容。

如北京王府井百貨大樓商場(chǎng)標(biāo)識(shí)為外圍紅色方形，中間是一個(gè)白色圓形，里邊是一個(gè)豎立的菱形，既表達(dá)出企業(yè)的位置，又寓意流通，把顧客放在心中。由圖形和色彩組成的標(biāo)識(shí)，不僅要含義深刻，還要形象鮮明，易于記憶，如上海百貨商店的標(biāo)志，在綠色的圓中有一泛白的I字。既代表上海一百，又象征著爭(zhēng)和高大的建筑，使人一目了然，過(guò)目不忘。經(jīng)過(guò)廣泛的使用、傳播、商場(chǎng)的標(biāo)識(shí)反復(fù)出現(xiàn)，社會(huì)公眾看到此種標(biāo)識(shí)，就會(huì)產(chǎn)生聯(lián)想，想到企業(yè)，從而提高知名度，樹(shù)立商場(chǎng)形象．

3．建筑風(fēng)格和戶外廣告。環(huán)境設(shè)施、建筑物是商場(chǎng)的外貌形象，在建筑設(shè)計(jì)中，要有特色，要有鮮明的個(gè)性，重視商場(chǎng)外觀的審美特征。

戶外廣告也與商場(chǎng)形象相聯(lián)系。商場(chǎng)招牌采用霓虹燈是常用的手段，采用形式有特色，才能給人留下深刻印象。有的商場(chǎng)在建筑物頂端樹(shù)立廣告牌，除了出現(xiàn)企業(yè)名稱、標(biāo)識(shí)外，還指示時(shí)間和天氣溫度，方便了行人；起到了樹(shù)立形象的良好作用。有的商場(chǎng)在門(mén)外豎立大型電子顯示屏，既做廣告，又播送新聞、天氣預(yù)報(bào)和文藝節(jié)目，一物多用，一舉多得，成為有吸引力的廣告手段。

商場(chǎng)的環(huán)境設(shè)施包括營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)計(jì)、通訊、照明、溫度調(diào)控、顧客流動(dòng)場(chǎng)所、自動(dòng)扶梯通道、休息室、衛(wèi)生間、餐欽服務(wù)、送貨服務(wù)、嬰幼兒代管、公用電話等多方面設(shè)施。商場(chǎng)在這方面安排的越周到，越能使顧客感到方便、舒，適、溫馨，就會(huì)受到顧客的歡迎和好評(píng)，商場(chǎng)形象也就更佳。

4．CI企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。設(shè)計(jì)商場(chǎng)形象，企業(yè)也要設(shè)計(jì)獨(dú)特的

CI企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。CI企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)除了名稱、標(biāo)識(shí)外，重要的是色彩。心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)證明，在感知事物、認(rèn)識(shí)形象上，色彩起著重要的識(shí)別作用，并使人產(chǎn)生不同的心理感覺(jué)。為此，商場(chǎng)應(yīng)該選擇一種有代表性的顏色，用于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)主色調(diào)、商場(chǎng)標(biāo)識(shí)、建筑物裝飾、包裝袋、員工服飾等多方面，形成商場(chǎng)特有的色彩形象。

北京王府井百貨大樓選用的標(biāo)準(zhǔn)色是紅色，體現(xiàn)著一團(tuán)火，熱情為顧客服務(wù)的企業(yè)精神。北京燕