航空貨運操作人員與客戶的互動程度會嚴重影響著空運服務(wù)的質(zhì)量

我們在航空快遞操作過程中經(jīng)常會遇到這樣的情況，比如，有客戶報告?zhèn)€尺寸過來，超長，超寬，超重，我們臨時不知道第二天的航班是什么機型，或者電腦反應(yīng)又慢，一下查詢不出來機型，或者臨時看不到新的空運價格，那么這種下，你是如何處理的呢？我一般的處理方式是將客戶的電話和具體的貨物尺寸記錄下來，查明具體的航班，機型，可裝的尺寸，重量以后再將這些完整的信息告訴客戶，如果在這個過程中，你沒有將客戶的信息記錄準確，回復(fù)的時候沒有將客戶所需的消息告訴完畢，或者直接將客戶的電話丟失了，你想一下，這樣你有可能獲得這張單嗎？那肯定是不可能拿到這張單的，所以，在航空貨運操作中，操作人員與客戶的互動非常重