TS16949標準的制定，為汽車行業(yè)零部件組織提供了一個建立質 量體系的模式。其根本目的是從滿足質量要求開始保證顧客滿意。這就體現(xiàn)在一切為顧客著想，按顧客的要求進行產品設計、制造、 檢驗與試驗。所以說是一種顧客導向型質量管理方法。

TS16949標準中明確規(guī)定，供方要把了解到的顧客期望納入業(yè)務計劃 中進行評審和確認。在設計的各個階段，都要設法滿足顧客的期望，并能夠做到隨時可與顧客溝通信息，如供方的CAD和CAE資源的配 置，應具有雙向接口，可與顧客的系統(tǒng)聯(lián)接，以便互通信息；對于由顧客決定的特殊要求應認真加以標識，并能有效傳遞；

2002年以來，中國的汽車行業(yè)逐步成為一個輝煌的行業(yè)，各汽車公司及其零部件供應廠家在中國民眾的購車熱潮中成為的贏家，幾乎每個車廠的大部分車型都成為大眾的關注，預計這股熱潮將伴隨著中國經濟的持續(xù)發(fā)展而繼續(xù)一段時間。所以說在進行市場調研時，必須把握 顧客對產品的期望，而這些期望則應包括明確的和隱含的期望

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