Acer中國售后服務(wù)總部及各區(qū)域服務(wù)營運(yùn)管理中心，人員精簡，分工明確。其中，總部下設(shè)服務(wù)管理部、服務(wù)支援部及備件管理部三大功能部門，支援七個(gè)區(qū)域的服務(wù)運(yùn)營，職責(zé)范圍包括服務(wù)規(guī)劃、技術(shù)支援、呼叫中心管理、物料管理、庫房管理等方面；七個(gè)區(qū)域服務(wù)營運(yùn)管理中心全權(quán)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的Acer服務(wù)站管理，通過各項(xiàng)嚴(yán)格的KPI服務(wù)指標(biāo)考核，對維修服務(wù)時(shí)效、服務(wù)品質(zhì)等進(jìn)行的監(jiān)控與管理。

Acer擁有專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有500余家服務(wù)站，分布在全國300多個(gè)城市，并仍在全國各區(qū)域持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。Acer服務(wù)站主要負(fù)責(zé)Acer筆記本、臺(tái)式機(jī)、顯示器等產(chǎn)品的檢測、維修服務(wù)，以及提供相應(yīng)的服務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)支持。除每日接待用戶的送修，全國近300家上門服務(wù)站為Acer臺(tái)式機(jī)用戶提供上門服務(wù)。

Acer呼叫中心是用戶與Acer的電話聯(lián)絡(luò)中心，主要負(fù)責(zé)Acer產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)問題解答、服務(wù)信息查詢、用戶意見反饋等電話服務(wù)支持，現(xiàn)每日人均接聽電話70余通。其中，Acer全國客戶服務(wù)熱線，服務(wù)時(shí)間為每天早9:00至晚18:00，全年365天無休息日，方便用戶的電話咨詢。

Acer宏碁中國客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)宏碁旗下Acer、Gateway、方正電腦等品牌產(chǎn)品在中國大陸及港澳地區(qū)的售后服務(wù)與支持，下設(shè)八個(gè)區(qū)域服務(wù)運(yùn)營管理中心，分別位于上海、北京、廣州、武漢、沈陽、西安、成都及香港。目前，Acer宏碁有近1000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國?！巴ㄟ^對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管理，為客戶提供‘專業(yè)’、‘及時(shí)’及‘具有競爭力’的服務(wù)，以期取得的客戶滿意度，并提升公司品牌價(jià)值”，是Acer宏碁服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)使命，服務(wù)使命的核心要素，充分落實(shí)到日常服務(wù)運(yùn)營管理，以及客戶服務(wù)體系的持續(xù)完善中。