Acer中國售后服務總部及各區(qū)域服務營運管理中心，人員精簡，分工明確。其中，總部下設(shè)服務管理部、服務支援部及備件管理部三大功能部門，支援七個區(qū)域的服務運營，職責范圍包括服務規(guī)劃、技術(shù)支援、呼叫中心管理、物料管理、庫房管理等方面；七個區(qū)域服務營運管理中心全權(quán)負責轄區(qū)內(nèi)的Acer服務站管理，通過各項嚴格的KPI服務指標考核，對維修服務時效、服務品質(zhì)等進行的監(jiān)控與管理。

Acer擁有專業(yè)的服務網(wǎng)絡，現(xiàn)有500余家服務站，分布在全國300多個城市，并仍在全國各區(qū)域持續(xù)擴大服務網(wǎng)點。Acer服務站主要負責Acer筆記本、臺式機、顯示器等產(chǎn)品的檢測、維修服務，以及提供相應的服務指導與技術(shù)支持。除每日接待用戶的送修，全國近300家上門服務站為Acer臺式機用戶提供上門服務。

獨特的炫麗外型與親近功能在美國掀起風潮，是宏碁甚至所有臺灣PC業(yè)者難得一見的「Killer」產(chǎn)品，叫好又叫座，剛推出時，售價比其它國際大廠的產(chǎn)品多出約100美元，依然受到消費者喜愛，但宏碁并未在零組件質(zhì)量、生產(chǎn)運籌、市場價格控制與交貨時限等環(huán)節(jié)做好完全準備，導致后來Aspire在生產(chǎn)、銷售到售后服務的整合度欠佳，嚴重影響銷售成績，整個從成功到失敗的過程甚至成為美國哈佛商學院的教材。

因為Acer商標給外界的印象多是有棱有角的硬件，為了擺脫電腦硬件硬梆梆的形象以符合網(wǎng)絡時代全新形象，以使宏碁再創(chuàng)網(wǎng)絡時代新王國，宏碁的logo決定改為流線型圖像字體。宏碁電腦使用13年之久的企業(yè)識別系統(tǒng)在2001年3月8日正式改為acer，其中英文字母大寫的A和R改為英文小寫的a和r，e使用了流線型圖像字體。