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一、優(yōu)惠券模板:對優(yōu)惠券規(guī)則進行設置,主要包含:優(yōu)惠規(guī)則、有效期和余量控制。
1.優(yōu)惠規(guī)則需要對以下幾個維度進行設置:
(1)類型。如常見的是滿減券、立減券,另外有折扣券、兌換券等
(2)優(yōu)惠金額。如慢200減20,優(yōu)惠金額就是20元。
(3)適用商品。如全場通用券、限定類目或品牌的優(yōu)惠券、指定商品的優(yōu)惠券、僅抵運費的運費券。2.有效期:優(yōu)惠券的有效期,主要有兩種模式:
(1)固定時間,例如:10月1日00:00~10月7日23:59的國慶大促券。無論何時發(fā)放或領取,用戶收到的券的有效時間即為固定。此類券具有分批發(fā)放,活動性質(zhì)的特點。
(2)領取后x天有效,主要是日?;顒拥娜?,例如:注冊就送7天有效的券。特點是用戶領取的時間點不同,有效期也動態(tài)變化。3.余量控制:優(yōu)惠券數(shù)量的控制,配合活動預算,對優(yōu)惠券數(shù)量進行限制,設置如:一共1000張。
二、發(fā)放1.范圍發(fā)放范圍發(fā)放是手動對一定范圍的用戶發(fā)放優(yōu)惠券,例如:面向所有用戶發(fā)放雙11全場滿100減20的優(yōu)惠券。范圍也可以通過用戶的等級和畫像發(fā)放。例如:對于購買了特定活動商品的用戶,發(fā)放優(yōu)惠券。
2.手動領取手動領取形式的發(fā)放活動,支持用戶在活動有效期,在商城前端手動領取優(yōu)惠券。
3.觸發(fā)觸發(fā)的發(fā)放方式,主要是在活動期間,針對達到某個條件的用戶,自動發(fā)放優(yōu)惠券。如消費后發(fā)放:訂單金額滿100,確定收貨時,自動發(fā)放5元運費券。
三、核銷核銷是優(yōu)惠券生命周期的重要一環(huán),一般在訂單模塊。核銷環(huán)節(jié)是優(yōu)惠券設計中,容易忽略的一個環(huán)節(jié)。核銷主要會體現(xiàn)在以下幾個方面:
1.抵扣。在訂單層面,計算優(yōu)惠券是否適用于訂單,以及訂單可抵扣的金額。訂單抵扣計算必須在適用商品范圍內(nèi)計算。同時,如果商城存在積分抵扣時,優(yōu)惠券抵扣需要和積分抵扣結合來判斷。
2.分攤。分攤是指訂單中有若干商品適用于優(yōu)惠券時,訂單模塊需要把抵扣的優(yōu)惠券金額分攤到各個商品,用于商品成本核算和退款依據(jù)。同時如果商城存在積分抵扣或其他活動性質(zhì)的活動,優(yōu)惠券抵扣分攤計算時,復雜度會指數(shù)級上升。
3.退回。用戶提交訂單時使用了優(yōu)惠券,但終訂單如果未成功支付或支付后成功取消訂單,那么必須退回相應優(yōu)惠券。同樣的情況存在于退貨過程,但一般退貨是在商品層面發(fā)起,所以退貨時的處理會更加復雜。
4.失效。優(yōu)惠券的有效期結束時,尚未使用的優(yōu)惠券需要自動失效。
四、數(shù)據(jù)系統(tǒng)
優(yōu)惠券模板、發(fā)放,結合下單系統(tǒng),可以形成一個很好的閉環(huán)。數(shù)據(jù)系統(tǒng),是記錄行為中產(chǎn)生的數(shù)據(jù),對目標和結果進行監(jiān)控。
數(shù)據(jù)系統(tǒng)一般需要監(jiān)控下單數(shù)、活動數(shù)、優(yōu)惠券數(shù)、分享率、領取率、使用率、拉新率等等:
下單數(shù),是指當用戶下單是符合活動發(fā)放時條件時,所產(chǎn)生的訂單數(shù);
活動數(shù),是指當用戶進行分享后,產(chǎn)生的活動數(shù);
優(yōu)惠券數(shù),是指用戶領取的用戶數(shù)量,使用可以當做優(yōu)惠券的一個狀態(tài)進行標記;
分享率=活動數(shù)/下單數(shù)*;
領取率=優(yōu)惠券數(shù)/(活動數(shù)*每個活動參與數(shù))*每個活動參與數(shù)即表示每個活動允許多少用戶領?。?/span>
使用率=優(yōu)惠券使用數(shù)/(優(yōu)惠券數(shù)-優(yōu)惠券退券數(shù))如果優(yōu)惠券可以退券,一般會把退券數(shù)刨除,也有是不刨除,主要看業(yè)務需求;
拉新數(shù)=領取過優(yōu)惠券的用戶中,標記為新用戶的數(shù)量。