大連招商、交通、平安、盛京銀行招聘大堂經(jīng)理

?任職資格

1、全日制、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

2、形象氣質(zhì)佳、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；

3、具有良好的服務(wù)意識(shí)、觀察及應(yīng)對(duì)能力，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

?崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)維護(hù)廳堂各個(gè)區(qū)域秩序，進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)和捕捉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，激發(fā)客戶(hù)潛在需求。

?主要工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)在網(wǎng)點(diǎn)大堂對(duì)到訪客戶(hù)進(jìn)行基礎(chǔ)服務(wù)、受理客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)疑問(wèn)。

2、負(fù)責(zé)新開(kāi)戶(hù)客戶(hù)的前端開(kāi)戶(hù)流程受理，完成開(kāi)戶(hù)資料準(zhǔn)備和單據(jù)填寫(xiě)；并隨時(shí)整理填單臺(tái)臺(tái)面等；輔導(dǎo)客戶(hù)做好業(yè)務(wù)辦理，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

3、指導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備、VTM、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行加強(qiáng)電子銀行使用替代率，培養(yǎng)客戶(hù)電子渠道使用習(xí)慣，減輕柜面壓力。

4、負(fù)責(zé)客戶(hù)需求激發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)，在做好客戶(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)上注重激發(fā)客戶(hù)新的需求，適時(shí)推薦我行產(chǎn)品、功能等。

5、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境維護(hù)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)宣傳資料、報(bào)刊和業(yè)務(wù)憑證的整理排放。

6、做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。大堂助理要根據(jù)營(yíng)業(yè)廳客流量和客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的種類(lèi)，及時(shí)調(diào)整、靈活安排客戶(hù)到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)，根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況合理交叉和協(xié)作，做好各區(qū)域的銷(xiāo)售和服務(wù)工作。

7、做好應(yīng)急處理工作。遇到客戶(hù)投訴，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確了解情況、做好安撫工作，并及時(shí)通知直接領(lǐng)導(dǎo)，化解客戶(hù)不滿(mǎn)和糾紛。

8、負(fù)責(zé)相關(guān)提示及內(nèi)控，對(duì)辦理柜面大額取款業(yè)務(wù)的客戶(hù)，要恰當(dāng)?shù)靥崾究蛻?hù)注意。

?薪資待遇: 2500元-4000元，五險(xiǎn)或五險(xiǎn)一金（根據(jù)行屬而定）。

?工作地點(diǎn)：大連市內(nèi)。

聯(lián)系人 張老師 15854808681