售后服務(wù)認(rèn)證，是國家批準(zhǔn)的認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別。 [1]

1．樹立顧客的原則

2．以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)則，以事實為依據(jù)

3．堅決維護(hù)商場的整體形象

根據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》，我國的認(rèn)證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類，產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務(wù)認(rèn)證來說，總體還處于一個較新的領(lǐng)域。2006年國家商務(wù)部頒布了《商品售后服務(wù)評價體系》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2011年上升為國家標(biāo)準(zhǔn)。2007年，由國家商務(wù)部推薦、國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)，北京五洲天宇認(rèn)證中心依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)開展了售后服務(wù)認(rèn)證。

商品售后服務(wù)對企業(yè)的益處

2.1.性，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)性。認(rèn)證依據(jù)是國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922《商品售后服務(wù)評價體系》，因此認(rèn)證更具有。

2.2大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

2.3消費者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

2.4企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力增強(qiáng)顧客滿意度終實現(xiàn)企業(yè)績效的提升。

2.5持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

售后服務(wù)包括但不局限于以下方面：

1）隨合同簽訂而提供的活動，例如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設(shè)計等；

2）在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動，例如送貨、安裝、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)等；

3）商品質(zhì)量涉及到的活動，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測、配件供應(yīng)等；

4）以獲得顧客反饋或維系顧客關(guān)系而開展的活動，例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等；

5）以商品為基礎(chǔ)，為顧客提供相關(guān)信息的活動，例如商品使用知識宣傳、商品或服務(wù)文化宣傳、網(wǎng)站或短信傳遞服務(wù)、新品推薦等；

6）在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場的服務(wù)?！?/p>