美國(guó)司法部今天向加州北區(qū)聯(lián)邦地區(qū)法院提交動(dòng)議，要求主審法官勞倫·比勒(Laurel Beeler)撤銷之前頒發(fā)的初步禁令，允許美國(guó)政府在蘋(píng)果和谷歌商店下架和封殺微信應(yīng)用。

由此事可見(jiàn)，微信的影響還是很大的，它已經(jīng)對(duì)國(guó)家的政治經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了相應(yīng)的影響。所以在企業(yè)的運(yùn)作中，妥善使用微信的便捷功能可以為企業(yè)帶來(lái)很大的利益。微信客戶管理系統(tǒng)不僅能幫助企業(yè)管理客戶信息，提高營(yíng)銷獲取能力，提高客戶粘性，提高忠誠(chéng)度，提高銷售轉(zhuǎn)化率，更重要的是幫助企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

微信客戶管理能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的利益：

1、提升運(yùn)營(yíng)效果

微信客戶管理系統(tǒng)可以連接售前、售中、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，整合業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。微信客戶管理系統(tǒng)不僅可以在線銷售，還可以自動(dòng)名、電話、訂單信息，也可以在線運(yùn)營(yíng)，無(wú)論是店鋪還是電話來(lái)源，營(yíng)業(yè)員都可以手動(dòng)訂購(gòu)客戶，將需求滲透到生產(chǎn)、銷售、物流配送、售后服務(wù)等。這使得操作更加自動(dòng)化和流暢。

2、壓力減小

日?？头?wù)要處理數(shù)百個(gè)顧客的咨詢，因此顧客服務(wù)在很大的壓力下，難以平衡快速的解決時(shí)間和顧客滿意度，更別說(shuō)有時(shí)候要通過(guò)各種各樣的渠道不斷切換和不一樣的顧客開(kāi)展對(duì)話，那樣才可以延長(zhǎng)回復(fù)的時(shí)間。然而，客戶服務(wù)軟件可以通過(guò)整合各種渠道，讓客戶服務(wù)同時(shí)接受不同渠道的客戶咨詢，不切換不同渠道，有效節(jié)省時(shí)間，減少客戶服務(wù)壓力。

3、效率提高

隨著所有客戶信息在一個(gè)地方，客戶服務(wù)不需要來(lái)回檢查每個(gè)平臺(tái)，只需在一個(gè)平臺(tái)上點(diǎn)擊幾次客戶信息，就可以在更低的解決時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)更高的客戶滿意度。

4、工作協(xié)調(diào)

企業(yè)市場(chǎng)部、銷售部、生產(chǎn)部、售后服務(wù)部各自獨(dú)立，工作緊密相連，微信客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心協(xié)調(diào)這些部門(mén)人員。為了為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，有必要清楚地記錄客戶的每個(gè)階段的情況，這樣任何部門(mén)都可以立即接管客戶。只有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性提高了，才能為企業(yè)帶來(lái)更好的收益

5、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

重視業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的企業(yè)，對(duì)微信客戶管理系統(tǒng)的使用有更廣泛的期待。結(jié)果是通過(guò)實(shí)施更深層次的功能來(lái)改善用戶體驗(yàn)來(lái)加快收入增長(zhǎng)，但這可能削弱跨部門(mén)的邊界。從技術(shù)上看，數(shù)據(jù)模型和平臺(tái)提供360度的客戶視點(diǎn)，要提供可操作的洞察和可預(yù)測(cè)的信息，以做出更明智的業(yè)務(wù)決策。根據(jù)這一業(yè)務(wù)模式，微信客戶管理系統(tǒng)軟件直接延伸至接觸客戶和合作伙伴，對(duì)微信客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)給予更高的重視。

在信息飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信客戶管理系統(tǒng)是進(jìn)行客戶管理的很好的輔助工具，也是一些傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開(kāi)端，企業(yè)可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式拓展市場(chǎng)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。