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電話機(jī)器人核心技術(shù)揭秘

2021-12-09 09:33:01  528次瀏覽 次瀏覽
價(jià) 格:11111

隨著人工智能的快速崛起,各種各樣的電話機(jī)器人不斷的涌現(xiàn),像什么外呼的電銷機(jī)器人,接待客戶的客服電話機(jī)器人。大大提升了各行各業(yè)工作效率和服務(wù)品質(zhì),而且應(yīng)用范圍還在不斷擴(kuò)大。那么現(xiàn)如今大火的智能電話機(jī)器人用到了哪些技術(shù),其核心技術(shù)究竟是什么呢?

電話機(jī)器人五大核心技術(shù):

一、語(yǔ)音識(shí)別(ASR)

語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),也被稱為自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別Automatic Speech Recognition,其能夠?qū)⑷祟惖恼Z(yǔ)音中的詞匯內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)可讀的輸入,例如按鍵、二進(jìn)制編碼或者字符序列。

二、自然語(yǔ)言處理(NLP)

自然語(yǔ)言處理,就是使用計(jì)算機(jī)對(duì)語(yǔ)言文字進(jìn)行處理的相關(guān)技術(shù)以及應(yīng)用。能后識(shí)別文本內(nèi)容,然后通過(guò)程序做相應(yīng)的處理

三、機(jī)器學(xué)習(xí)

不需要編寫機(jī)器學(xué)習(xí)的算法,而是通過(guò)提供大量的相關(guān)數(shù)據(jù),來(lái)訓(xùn)練它們。機(jī)器能通過(guò)歷史對(duì)話信息,不斷進(jìn)行泛化,提高回答準(zhǔn)確率。

四、聲紋識(shí)別

生物識(shí)別技術(shù)的一種,也稱為說(shuō)話人識(shí)別,有兩類,即說(shuō)話人辨認(rèn)和說(shuō)話人確認(rèn)。可以有效識(shí)別意圖和情緒

五、多輪會(huì)話技術(shù)

預(yù)裝多行業(yè)領(lǐng)域智能場(chǎng)景,打通企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng),針對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景,理解客戶意圖,自動(dòng)引導(dǎo)訪客進(jìn)入下一輪會(huì)話。另外涉及到的技術(shù)還有大數(shù)據(jù)分析、知識(shí)圖譜等技術(shù)

電話機(jī)器人特色功能:

1.真人體驗(yàn):真人語(yǔ)音、多輪會(huì)話,支持打斷、轉(zhuǎn)接人工、大數(shù)據(jù)意向挖掘等。

2.呼叫呼入服務(wù):可以對(duì)已有客戶跟蹤回訪,把服務(wù)從深度和廣度同時(shí)進(jìn)行高力度延展,把企業(yè)的服務(wù)做到,回訪、調(diào)查、通知、提醒、驗(yàn)證以及多行業(yè)的智能營(yíng)銷。

3.抗噪音和遠(yuǎn)場(chǎng)技術(shù):獨(dú)創(chuàng)的抗噪聲和遠(yuǎn)場(chǎng)處理技術(shù),在識(shí)別前增強(qiáng)語(yǔ)音信號(hào),有效分離噪音和混響,極大提高在戶外、室內(nèi)、車內(nèi)等復(fù)雜環(huán)境下的語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率。

4.自動(dòng)記錄分類:把通話錄音、識(shí)別文本自動(dòng)存取,把客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)自動(dòng)標(biāo)出,由機(jī)器學(xué)習(xí)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動(dòng)識(shí)別客戶意向并準(zhǔn)確分級(jí),直接根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)。

5.自主話術(shù)配置:開放對(duì)話管理引擎,用戶可以自主配置、修改機(jī)器人話術(shù)和知識(shí)庫(kù)。

人工智能的高速發(fā)展帶動(dòng)了不少企業(yè)的進(jìn)步,無(wú)論是工作形式還是工作效率,都是一場(chǎng)革命。特別關(guān)于電銷工作而言,電話機(jī)器人的意義更加不可磨滅。朗深于2019年推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機(jī)器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng),已經(jīng)完成國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)適配,并成功應(yīng)用于政府、公安、消防、機(jī)場(chǎng)、供熱等高端智能呼叫中心,幫助客服實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。

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