人工智能技術的進步，語音識別技術、自然語言處理等技術的成熟，智能客服的發(fā)展很好的承接當下傳統(tǒng)人工客服所面臨的挑戰(zhàn)。智能客服機器人有著能夠24小時在線為不同用戶同時解決問題，工作效率高等特點，這是傳統(tǒng)人工客服不能替代的，它能為公司節(jié)省大量的人工客服成本。

對于智能客服機器人的發(fā)展歷程大體上可分為：基于關鍵詞匹配的「檢索式機器人」、第二階段是運用一定的模板，支持多個詞匹配，并具有模糊查詢能力、第三階段是在關鍵詞匹配的基礎上引入了搜索技術，根據(jù)文本相關性進行排序，第四階段是以神經(jīng)網(wǎng)絡為基礎，應用深度學習理解意圖的智能客服技術。

目前，采用AI（人工智能）技術的呼叫中心（也被稱為“智能呼叫中心”），正逐步取代傳統(tǒng)的呼叫中心，成為呼叫中心改造、升級、重建的熱點。

相比傳統(tǒng)呼叫中心而言，智能呼叫中心大量語音識別、語音合成、自然語音處理、以及電話機器人對話等AI技術，在節(jié)省話務員人力、提高服務覆蓋時間、優(yōu)化客戶體驗、提高工作效率等方面，有著十分明顯的優(yōu)勢。

但是，很多現(xiàn)有在用的呼叫中心在建設時都投入了大量的資金和人力，簡單地推到重建勢必造成巨大的浪費。朗深.歐尼達推出的“AI智能呼叫中心升級套件”，能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級修改的情況下，輕松實現(xiàn)基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服機器人、 智能質檢等，是對現(xiàn)有呼叫中心AI升級的選擇。

節(jié)省人力，呼叫中心全天候電話智能客服機器人AI升級，您準備好了么？