當你在接到一個銷售電話的時候，你能聽出來是真人聲音還是機器人的聲音嗎？現在已經有很多電話是由企業(yè)的機器人打過來，且聲音與真人無異，這些語音機器人就是人工智能時代下的產物。

智能語音機器人是一款適用于電話營銷與客服的智能平臺。在呼叫中心系統的基礎上加入了自然語言處理、語音識別、語義理解等多項人工智能技術，通過智能外呼、自動應答來代替人工接打電話，達到篩選意向客戶、鎖定目標客戶、客戶分類的營銷服務目的，有效地提升客戶體驗、提高營銷效率，優(yōu)化運營成本，助力企業(yè)降本增效！

語音機器人的價值

一、工作

機器人無需休息，連續(xù)7*24小時在線，海量并發(fā)，可處理上萬條外呼

二、更低成本

機器人配置簡單，替代部分人工坐席， 可節(jié)省人力培訓、團隊管理以及辦公通信設備采購等的龐大開支，大幅度降低客服成本

三、自然流暢

支持錄音播放或TTS轉語音，多種音色可選，與真人對話無差，超高語音識別率，可與客戶進行復雜的多輪對話，并能定制對話交互的策略

四、穩(wěn)定可控

無需調整情緒，對標準化要求高、有強制要求的任務， 機器人可以保持穩(wěn)定的服務水平，避免人工不可控性

五、意向

系統根據呼叫結果自動篩選，直接根據客戶意愿強弱區(qū)分跟進優(yōu)先級，幫助企業(yè)沉淀出高質量客戶，以便快速達成交易

六、自主學習

通過大數據積累、專業(yè)的行業(yè)知識數據沉淀、自動學習類似問題和問法，機器人的服務水平得以持續(xù)提升。

語音機器人應用場景

目前，AI智能語音機器人多行業(yè)場景應用，涵蓋服務行業(yè)、電商行業(yè)、金融行業(yè)、房地產行業(yè)、汽車行業(yè)、教育培訓等領域，主要應用于企業(yè)的電話營銷場景、客服售后場景、電話通知場景中，比如金融信貸行業(yè)應用場景;前者定位初篩階段，幫助客戶快速找到目標客戶;后者則包括賬單、客戶關懷、金融催收提醒等，比單向觸達的短信通知效率更高，用戶感知也更強烈。

人工AI智能語音機器人是一種能夠增強企業(yè)當前業(yè)務效率的營銷策略，也是AI時代助力企業(yè)業(yè)績持續(xù)高增長的助推劑。

長沙朗深技術一直致力于電話AI的研究和產品化。2020年推出的高可定制AI電話機器人，專為二次開發(fā)而生，可由用戶程序通過開放接口進行逐句式話術控制，支持阿里、百度、騰訊、訊飛、捷通等接口，是傳統呼叫中心進行AI升級改造的利器。升級方案可充分保護原有投資，滿足各大場景的應用和廣大用戶的需求。