現(xiàn)如今，隨著計(jì)算處理能力、大數(shù)據(jù)技術(shù)的突破，以及人工智能深度學(xué)習(xí)算法的進(jìn)步，人工智能電話機(jī)器人撥打電話成為熱門領(lǐng)域之一，受關(guān)注度持續(xù)增加。在這輪風(fēng)口下，人工智能網(wǎng)絡(luò)撥打電話成企業(yè)銷售新選擇。??在國(guó)內(nèi)，人工智能技術(shù)讓語(yǔ)音呼叫方式發(fā)生了翻天覆地的變化，特別是人工智能網(wǎng)絡(luò)撥打電話的出現(xiàn)，使得企業(yè)營(yíng)銷、服務(wù)、溝通方式可以更加智能、便捷、、低成本。

那么電話機(jī)器人的工作原理是怎樣的呢？

目前智能電話機(jī)器人功能主要是通過(guò)提前錄入的話術(shù)庫(kù)，將之前積累的一些用戶可能提到的問(wèn)題輸入進(jìn)去，在客戶提出問(wèn)題后，匹配相應(yīng)答案，就可以讓智能電話機(jī)器人與客戶溝通了。具體步驟如下：

1、對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行處理和分析，將環(huán)境雜音、一些冗余無(wú)用的信息除去。

2、將處理后的信息通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，從中提取關(guān)鍵詞。在提取到影響語(yǔ)音識(shí)別的關(guān)鍵信息和表達(dá)語(yǔ)言含義的特征信息后，智能電話機(jī)器人會(huì)在話術(shù)庫(kù)中搜集與之匹配的回答。匹配成功后，后臺(tái)會(huì)按照不同的語(yǔ)法，依照先后次序識(shí)別字詞，隨后系統(tǒng)會(huì)圍繞特征信息，用小的單元再次識(shí)別字詞。

3、在字詞識(shí)別工作完成之后，智能算法會(huì)利用事先設(shè)定好的語(yǔ)法邏輯進(jìn)行語(yǔ)義分析，這樣就能夠聽懂客戶的意思了。

4、結(jié)合關(guān)鍵信息劃分回答話術(shù)的段落，取出從話術(shù)庫(kù)中調(diào)取的字詞并按照語(yǔ)法排列成句子，后還會(huì)分析上下文的關(guān)聯(lián)，對(duì)適當(dāng)?shù)牟课贿M(jìn)行修正，就可以實(shí)現(xiàn)與客戶溝通了。

以上就是電話機(jī)器人的工作原理了。企業(yè)采用電話機(jī)器人也可以根據(jù)識(shí)別的用戶意圖轉(zhuǎn)接到人工服務(wù),平均為客戶節(jié)省45%以上人力成本。朗深技術(shù)順應(yīng)時(shí)代，推出的“AI智能呼叫中心升級(jí)套件”，能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級(jí)修改的情況下，輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服機(jī)器人、 智能質(zhì)檢等，并已經(jīng)完成國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)適配。幫助客戶實(shí)現(xiàn)呼叫中心的AI賦能。