在看不見對(duì)方表情的情況，說話的聲調(diào)與說話方式是很重要的。如果在日企工作中，接客戶電話的時(shí)候接連用錯(cuò)敬語，會(huì)讓客戶產(chǎn)生“這個(gè)公司不要緊吧......”這樣的想法的可能性也是有的。所以一定要注意電話應(yīng)答的內(nèi)容是否得體。今天就一起來了解一下日企中不禮貌的幾種電話應(yīng)答以及它的正確應(yīng)答方式吧。

1.「そうなんですね」というあいづち“是這樣啊”的隨聲附和

お客様がお話されたことに対して、「そうなんですね」とあいづちをうつのはNG。特に、はじめてお話するお客様に使用するのは、カジュアルすぎてマナーに欠けます。

在回應(yīng)客戶說話的時(shí)候，用“是這樣啊”的隨聲附和是NG的。特別是在對(duì)*次對(duì)話的客人的時(shí)候使用，太過休閑，缺少禮儀。

正しくは「さようでございますか」です。お客様へのあいづちは大切です。丁寧なあいづちを心掛けるとよいです。

正確的應(yīng)該是“是嗎”。對(duì)客戶的附和是較重要的。請(qǐng)注意有禮貌的附和。

2.「～させていただきます」の連発

連續(xù)“請(qǐng)讓我做”

よく耳にする「確認(rèn)させていただきます」「折り返しご連絡(luò)させていただきます」は、正しいように聞こえますが、実はNG。

經(jīng)常聽到“請(qǐng)讓我確認(rèn)下”“請(qǐng)?jiān)试S我再次聯(lián)系”，這些聽起來像是正確的，但是事實(shí)上是NG的敬語。應(yīng)答

この場(chǎng)合は、自分がへりくだる謙譲語の“～いたします”を使用します?！复_認(rèn)いたします」「折り返しご連絡(luò)いたします」の方が聞こえもよく、スムーズに耳に入ってきます。

在這種情況下，使用自我謙虛的謙讓語“～いたします”。“請(qǐng)您確認(rèn)”“請(qǐng)讓我再聯(lián)絡(luò)您”能讓聽到人的覺得比較悅耳。

3.「“こちらから”折り返しいたします」は誤り

“這邊會(huì)再聯(lián)系的”是錯(cuò)誤的

折り返しは電話をかけてきた人に対して、こちらからかけ直すことを言います。今回のように、お客様からの電話に対してかけ直す場(chǎng)合は、「こちらから折り返す」という言い回しは成り立ちません。

回電話是指應(yīng)對(duì)打電話過來的人，會(huì)從這邊回?fù)苓^去時(shí)說的話。像這次，在回復(fù)客戶的來電的情況時(shí)，沒有人會(huì)說“我這邊給您回電話”。答

この場(chǎng)合は、「折り返しご連絡(luò)いたします」と言います。

這種情況下，應(yīng)該說“我會(huì)再跟您聯(lián)絡(luò)的”。

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