不同于ITIL只有個(gè)人認(rèn)證系列，ISO 20000則是對(duì)組織的整體認(rèn)證，因此需要的建立符合標(biāo)準(zhǔn)的體系，也意味著認(rèn)證前期準(zhǔn)備工作將是復(fù)雜而細(xì)致的。正所謂“萬事開頭難”，在著手進(jìn)行認(rèn)證之初，必須充分認(rèn)識(shí)到良好而充分的前期準(zhǔn)備工作是通過這樣一項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的基石。實(shí)際上，對(duì)于大多數(shù)組織而言，通常沒有太多認(rèn)證工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，因此在認(rèn)證準(zhǔn)備階段打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，對(duì)于整個(gè)認(rèn)證實(shí)踐都是頗有益處的。

本書將從認(rèn)證方案制定、調(diào)研訪談、咨詢審核機(jī)構(gòu)選擇、組織內(nèi)部流程4個(gè)方面來介紹認(rèn)證準(zhǔn)備階段工作。事實(shí)上，雖然這四部分內(nèi)容是大多數(shù)組織通過IT認(rèn)證所必不可少的，但由于每個(gè)組織的組織架構(gòu)和管理基礎(chǔ)的不同，前期準(zhǔn)備需要完成的具體工作會(huì)有一定的差異，通過認(rèn)證的過程也會(huì)不同。因此，組織應(yīng)“因地制宜”地開展認(rèn)證實(shí)踐工作。

認(rèn)證優(yōu)勢(shì)：

1. 建立并運(yùn)行信息技術(shù)服務(wù)管理體系能保證和證明組織所有的部門對(duì)服務(wù)的態(tài)度。

2. 建立并運(yùn)行信息技術(shù)服務(wù)管理體系，可改善全體的業(yè)績(jī)、消除不信任感。

3. 獲得國際認(rèn)可的機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證書，可得到國際上的承認(rèn)，拓展您的業(yè)務(wù)。

4. 建立并運(yùn)行信息技術(shù)服務(wù)管理體系能降低這種風(fēng)險(xiǎn)，通過第三方的認(rèn)證能增強(qiáng)投資者及其他利益相關(guān)方的投資信心。

5. 樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度，為客戶和潛在的客戶提供信心，提高企業(yè)的形象，增加了競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力， 滿足市場(chǎng)準(zhǔn)入的要求。

7. 客戶投標(biāo)加分項(xiàng)。

8. 部分地區(qū)對(duì)此認(rèn)證有相關(guān)補(bǔ)貼政策。

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