售后服務認證是《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定的我國“三類認證”中的一種，是市場經(jīng)濟條件下為適應宏觀管理需要專為服務行業(yè)設立的一項新的認證制度，認證機構按照一定程序規(guī)則證明服務符合相關的服務質(zhì)量標準要求的合格評定活動。

售后服務認證是國內(nèi)部關于售后服務的資質(zhì)認證，也是目前國內(nèi)含金量的服務類認證，大部分企業(yè)需要服務認證時都會《商品售后服務評價體系》。售后服務體系認證適用于生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。企業(yè)擁有售后服務認證證書，可以為以后的招投標，日常管理工作提供很大的助力。

售后服務認證按滿分100分的評分制，評分標準嚴格按照《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922）進行，也即是檢查企業(yè)的服務能力是否符合標準中的條款等要求。

綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。

被評審方總分低于70分，不通過評審。

a、達到70分（含70分）以上，推薦通過達標級服務認證；

b、達到80分（含80分）以上，推薦通過三星級服務認證；

c、達到90分（含90分）以上，推薦通過四星級服務認證；

d、達到95分（含95分）以上，推薦通過五星級服務認證。

通過認證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標志，以做為證明。