近些年AI技術領域的發(fā)展可謂日新月異，智能語音、智能服務、智能家居、智慧醫(yī)療等全景覆蓋給人們的衣食住行帶來了大大的便利。國家發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，提出了面向2030年我國新一代人工智能發(fā)展的指導思想、戰(zhàn)略目標、重點任務和保障措施，為我國人工智能的進一步加速發(fā)展奠定了重要基礎。 前兩年智能電銷機器人取代傳統(tǒng)人工還只是個口號，2018年，電話銷售被智能電話機器人所取代的技術卻已經(jīng)成熟，并且開始被大范圍應用了，有數(shù)據(jù)顯示，未來的電話銷售市場，99%都是智能電話機器人的天下。

那么電話機器人有什么特點呢？

語音識別(ASR)

語音識別技術，也被稱為自動語音識別Automatic Speech Recognition，其能夠將人類的語音中的詞匯內(nèi)容轉換為計算機可讀的輸入，例如按鍵、二進制編碼或者字符序列。

自然語言處理(NLP)

自然語言處理，就是使用計算機對語言文字進行處理的相關技術以及應用。能后識別文本內(nèi)容，然后通過程序做相應的處理

機器學習

不需要編寫機器學習的算法，而是通過提供大量的相關數(shù)據(jù)，來訓練它們。機器能通過歷史對話信息，不斷進行泛化，提高回答準確率。

聲紋識別

生物識別技術的一種，也稱為說話人識別，有兩類，即說話人辨認和說話人確認?？梢杂行ёR別意圖和情緒

多輪會話技術

預裝多行業(yè)領域智能場景，打通企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)，針對復雜業(yè)務場景，理解客戶意圖，自動引導訪客進入下一輪會話

長沙朗深信息技術有限公司成立于2009年，公司多年專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗，是一家專業(yè)的技術型公司，所有產(chǎn)品均擁有獨立知識產(chǎn)權。2019年推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應用于政府、公安、消防、機場、供熱等高端智能呼叫中心，幫助客服實現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。