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濟南ITSS認證在哪辦理申請周期多久

2021-06-23 06:00:01  762次瀏覽 次瀏覽
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濟南ITSS認證在哪辦理?申請周期多久?

TSSInformationTechnologyServiceStandards,簡稱ITSS),它既是一套成體系和綜合配套的標準庫,又是一套選擇和提供IT服務的方法學,對企業(yè)IT服務而言,它可以提升質量、優(yōu)化成本、強化效能、降低風險。

它包括六部分內容,分別是通用要求、交付規(guī)范、應急響應規(guī)范、數據中心服務規(guī)范、桌面及外圍設備服務規(guī)范、應用系統服務規(guī)范。其中,通用要求指運維能力建設,解決的是“能不能”做運維的問題;交付規(guī)范標準和應急響應規(guī)范標準,解決的是“怎么做”的問題;而數據中心服務規(guī)范標準、桌面及外圍設備服務規(guī)范標準、應用系統服務規(guī)范標準解決的是“做什么”的問題。

ITSS能力成熟度模型是一個反映運維服務能力管理水平的框架,一共分四級從低到高分別用四、三、二、一表示,對應基本級、拓展級、改進(協同)級、提高(量化)級。每一級也都對應運維系列標準:基本級、拓展級對應通用要求、改進(協同)級對應交付規(guī)范和應急響應標準、提高(量化)級對應質量評價指標體系??梢杂谩坝袥]有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式來分別概括這四級。

影響ITSS成熟度等級的五要素分別是人員、管理、技術、過程和資源。就IT服務本身而言,通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經驗的人員,合理運用資源,并通過規(guī)定流程向客戶提供IT服務。以做菜來比喻:“要做一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜首先需要選好食材(人員),挑好菜譜(流程),掌握好刀工、烹飪技術、火候(技術),光有這些還不夠還需有好的廚具、刀具和加熱能源來做保障(資源)。”

三、申請ITSS能獲得哪些收益實施ITSS運維服務能力成熟度級別,能夠在以下方面獲得明顯的收益:促進運維業(yè)務的變革實施運維服務能力成熟度級別,能夠對運維業(yè)務重新進行審視和規(guī)劃,并以運維業(yè)務的發(fā)展建立運維服務能力管理體系,提升運維業(yè)務的附加值,促進公司業(yè)務的多元化發(fā)展。提升運維業(yè)務收入隨著ITSS的宣貫和推廣,越來越多的需方企業(yè)開始認可ITSS認證并作為選擇服務供應商的一項條件,獲得ITSS認證能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會,獲得更多的服務收入。提高企業(yè)知名度雖然獲得ITSS認證已經有200多家單位,但是相對于全國眾多從事信息技術服務企業(yè)來說,仍是一個較小的數量,特別是對內地地區(qū)來說,仍然是一項稀缺的認證,通過ITSS認證,能在行業(yè)內有效提升自身的知名度,讓客戶更放心將運維服務工作外包給通過認證的企業(yè),讓自己更有信心為客戶提供高質量的服務。提高運維服務效率通過引入ITSS,運維服務企業(yè)可以以運維服務業(yè)務目標為導向,建立量化的、流程化的運維服務管理體系,分析運維服務過程,為進一步提升運維服務效率找到提升空間。降低運維服務成本通過引入ITSS,運維服務企業(yè)可以建立運維業(yè)務與運維服務成本之間的關系,梳理各項運維服務成本,準確掌握運維服務資源使用情況,平衡資源配置,有效降低運維服務成本。促進企業(yè)創(chuàng)新通過引入ITSS,企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務為導向的服務意識,在提升員工能力的同時,激發(fā)員工以業(yè)務視角創(chuàng)新服務,如軟件研發(fā)人員以客戶服務為導向改善軟件研發(fā)。

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