400電話是專為企事業(yè)單位設(shè)計的全國范圍內(nèi)號碼統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)，所有撥往400總機(jī)號碼的來電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機(jī)或呼叫中心專線上。400電話總機(jī)只負(fù)責(zé)處理呼入的電話，不能外撥。話費由企業(yè)和撥打400電話的用戶分?jǐn)?，撥打方僅支付當(dāng)?shù)厥性捹M。400熱線體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識，是信譽(yù)和實力的象征。

當(dāng)公司因搬家等原因需要更換公司原有電話時，400號碼無需更換，只需將400號碼下綁定的電話更換即可，業(yè)務(wù)絕不流失。企業(yè)申請的400號碼是全國的虛擬號碼，可以終生不變。

彩鈴

“您好！歡迎致電XX公司，本公司主要經(jīng)營***，電話接聽中，請稍候！”

這是企業(yè)的有聲名片，用個性語音來代替單調(diào)鈴音，給客戶帶去問候，也傳達(dá)了公司信息，您只需提供文字內(nèi)容，即會由專業(yè)播音員通過錄音棚為您錄制。

滿意度調(diào)查

“您對本次服務(wù)滿意嗎？非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3！”

開通此功能后，在客戶掛機(jī)前，系統(tǒng)會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出評價，評價的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽客服。 這是一個規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發(fā)現(xiàn)問題，對客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評測作用。