南航快運承諾“按指定航班為貨物提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的運輸”。如果貨物因南航原因而未能按指定航班運輸，南航將向客戶退還一定比例的運費。這種服務(wù)承諾是南航快運的核心理念，而且在業(yè)界也是先創(chuàng)。

12個航站均設(shè)有南航快運貨物專用收貨和提貨的VIP窗口。在VIP窗口里，客戶在任何時候都無需排隊，直接節(jié)省等待時間。

交運南航快運貨物完畢后，如果遇到因航班機械故障、交通管制、天氣、技術(shù)等原因而造成航班取消或延誤的情況時，客戶將會收到南航專人的電話，詢問是否繼續(xù)等待，或是需要免費變更、免費退運等服務(wù)。根據(jù)客戶的選擇，南航將優(yōu)先對客戶的南航快運貨物進行處理，爭取在時間運送出港。另外，如果客戶選擇了變更，除了享受免費之外，南航將退還一定比例的運費。

客戶在提取南航快運貨物時，可以比其他人提前30分鐘，時時刻刻快人一步。如果客戶由于自身原因而不能在一時間提取南航快運貨物時，南航將為客戶提供免費倉儲的服務(wù)，倉儲時間比現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)延長24小時（鮮活易腐當(dāng)天）。

托運人在申請貨物運輸時，應(yīng)正確填寫“國際貨物托運書”和有關(guān)需要的證書、文件。向海關(guān)辦理出口手續(xù)后由民航填開一份航空運單。包機運輸?shù)呢浳?，每一架次填開一份航空運單。航空運單是承運人與托運人之間的貨運契約，也是航空運輸憑證。