南航貨運，整合了原本分散的航空貨運資源，減少中間環(huán)節(jié)，使貨運更加人性化、效率化。南航快運產(chǎn)品的核心理念是：只要客戶選擇了南航快運產(chǎn)品，南航承諾，貨物將會“搭乘”指定的航班，快速地抵達(dá)目的地，并在運輸全程為貨物提供更優(yōu)更安 全的運輸環(huán)境。

南航快運承諾“按指定航班為貨物提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的運輸”。如果貨物因南航原因而未能按指定航班運輸，南航將向客戶退還一定比例的運費。這種服務(wù)承諾是南航快運的核心理念，而且在業(yè)界也是先創(chuàng)。

12個航站均設(shè)有南航快運貨物專用收貨和提貨的VIP窗口。在VIP窗口里，客戶在任何時候都無需排隊，直接節(jié)省等待時間。

根據(jù)客戶的需求，南航可在南航快運貨物起飛、到達(dá)、提取等環(huán)節(jié)利用統(tǒng)一的服務(wù)號碼發(fā)送免費手機短信，隨時隨地向客戶“報平安”。

南航快運貨物搭乘的航班，如因機械故障、天氣等原因而延誤或取消的，該貨物可根據(jù)客戶的要求自由變更至后續(xù)航班，或免費退運。

托運人在申請貨物運輸時，應(yīng)正確填寫“國際貨物托運書”和有關(guān)需要的證書、文件。向海關(guān)辦理出口手續(xù)后由民航填開一份航空運單。包機運輸?shù)呢浳铮恳患艽翁铋_一份航空運單。航空運單是承運人與托運人之間的貨運契約，也是航空運輸憑證。