客戶定制服務(wù)是南航快運(yùn)系統(tǒng)的創(chuàng)新項(xiàng)目，主要是針對(duì)特種貨物、高價(jià)值貨物量身定制的航運(yùn)方案，該服務(wù)享受更高等級(jí)的運(yùn)輸保障。南航除能為客戶提供南航快運(yùn)的規(guī)范化服務(wù)之外，還免費(fèi)為客戶升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供包括獨(dú)立監(jiān)控、獨(dú)立裝艙、獨(dú)立倉(cāng)儲(chǔ)、獨(dú)立提貨以及安保升級(jí)等個(gè)性化需求服務(wù)。

客戶如果在交運(yùn)時(shí)選擇了免費(fèi)短信服務(wù)，那么無論是作為發(fā)貨人或者提貨人，都可以在南航快運(yùn)貨物運(yùn)輸途中各個(gè)主要環(huán)節(jié)，收到系統(tǒng)發(fā)送的貨物信息，足不出戶輕松掌握貨物動(dòng)態(tài)?？蛻粢部赏ㄟ^專線電話或南航系統(tǒng)，時(shí)刻追蹤貨物動(dòng)態(tài)。

客戶交運(yùn)的南航快運(yùn)貨物，將進(jìn)入獨(dú)立的VIP候機(jī)區(qū)，并且免費(fèi)享受南航提供的溫控、保險(xiǎn)箱等增值服務(wù)。另外，客戶定制的創(chuàng)新在于，南航快運(yùn)貨物將享受艙位獨(dú)占的權(quán)力，在機(jī)艙內(nèi)，該貨物周圍將不會(huì)再裝載其他貨物。

托運(yùn)人在申請(qǐng)貨物運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)正確填寫“國(guó)際貨物托運(yùn)書”和有關(guān)需要的證書、文件。向海關(guān)辦理出口手續(xù)后由民航填開一份航空運(yùn)單。包機(jī)運(yùn)輸?shù)呢浳?，每一架次填開一份航空運(yùn)單。航空運(yùn)單是承運(yùn)人與托運(yùn)人之間的貨運(yùn)契約，也是航空運(yùn)輸憑證。