航空貨運(yùn)與航空客運(yùn)不同，其存在一定的局限性，可供貨物使用的貨運(yùn)艙位，往往受到旅客人數(shù)、行李多少、飛行油量、飛機(jī)平衡以及航線(xiàn)長(zhǎng)短等因素的制約，這也會(huì)直接影響客戶(hù)托付的貨物能否按指定的航班裝載運(yùn)輸。因此，如何在艙位有限的情況下，如何在多方因素干擾下，能保證貨物穩(wěn)健、便捷、及時(shí)地抵達(dá)目的地，同時(shí)又能為貨物提供更好的運(yùn)輸環(huán)境。

南航快運(yùn)承諾“按指定航班為貨物提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸”。如果貨物因南航原因而未能按指定航班運(yùn)輸，南航將向客戶(hù)退還一定比例的運(yùn)費(fèi)。這種服務(wù)承諾是南航快運(yùn)的核心理念，而且在業(yè)界也是先創(chuàng)。

12個(gè)航站均設(shè)有南航快運(yùn)貨物專(zhuān)用收貨和提貨的VIP窗口。在VIP窗口里，客戶(hù)在任何時(shí)候都無(wú)需排隊(duì)，直接節(jié)省等待時(shí)間。

客戶(hù)如果在交運(yùn)時(shí)選擇了免費(fèi)短信服務(wù)，那么無(wú)論是作為發(fā)貨人或者提貨人，都可以在南航快運(yùn)貨物運(yùn)輸途中各個(gè)主要環(huán)節(jié)，收到系統(tǒng)發(fā)送的貨物信息，足不出戶(hù)輕松掌握貨物動(dòng)態(tài)。客戶(hù)也可通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)或南航系統(tǒng)，時(shí)刻追蹤貨物動(dòng)態(tài)。

客戶(hù)在提取南航快運(yùn)貨物時(shí)，可以比其他人提前30分鐘，時(shí)時(shí)刻刻快人一步。如果客戶(hù)由于自身原因而不能在一時(shí)間提取南航快運(yùn)貨物時(shí)，南航將為客戶(hù)提供免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)的服務(wù)，倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)間比現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)延長(zhǎng)24小時(shí)（鮮活易腐當(dāng)天）。