組織提出申請(qǐng)：

申請(qǐng)方需填寫《服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)表》，并附上認(rèn)證所需提交的資料：

1) 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;

2) 組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件;

3) 有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書及年檢證明復(fù)印件;

4) 組織簡(jiǎn)介(包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位和售后服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等);

5) 組織機(jī)構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖)及主要負(fù)責(zé)人名單和聯(lián)系方式;

6) 產(chǎn)品服務(wù)政策的介紹;

7) 產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單(用于審查抽樣);

8) 已獲認(rèn)證證書和榮譽(yù)證書復(fù)印件;

9) 售后服務(wù)體系文件及文件清單。

企業(yè)資料審查：

1)中標(biāo)聯(lián)合審查企業(yè)是否符合認(rèn)證要求，如企業(yè)不符合要求：

a、不具備獨(dú)立法人資格;

b、不是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的合法經(jīng)營(yíng)企業(yè);

c、在近有重大的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題。

有以上情況的，中標(biāo)聯(lián)合將不受理認(rèn)證申請(qǐng)，流程結(jié)束。

2) 對(duì)于符合要求的企業(yè)，審查其提交材料的完善程度，和服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)表的填寫情況，對(duì)于材料不齊的，通知申請(qǐng)方補(bǔ)充材料，再次進(jìn)行審查。審查通過(guò)，受理認(rèn)證申請(qǐng)，中標(biāo)聯(lián)合與企業(yè)簽訂合同。

現(xiàn)場(chǎng)審查：

1)簽訂合同后，中軍聯(lián)合委派審查員或技術(shù)專家組成審查組，開始對(duì)受審查方的售后服務(wù)體系文件進(jìn)行審查，文件評(píng)審?fù)瓿珊?，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查。

a、初次審查：按商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證流程圖，走完全部過(guò)程。

b、監(jiān)督審查：初次審查完成，企業(yè)取得認(rèn)證證書后，每年都將進(jìn)行監(jiān)督審查。監(jiān)督審查的時(shí)間一般是初評(píng)的1/3。

c、復(fù)評(píng)：第三年后，獲得認(rèn)證的企業(yè)需換發(fā)新證。復(fù)評(píng)按初評(píng)進(jìn)行。

2)在現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)，被審查方應(yīng)落實(shí)后勤安排(有時(shí)不需要)，提供向?qū)Ш陀^察人員協(xié)助審查，必要時(shí)應(yīng)對(duì)辦公、交通、就餐作出安排。

3)審查完成，審查組打分。

評(píng)分，是嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922)進(jìn)行的。也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標(biāo)準(zhǔn)中的條款等要求。

滿分為100分。

綜合評(píng)分，被審查方總分達(dá)到70分，通過(guò)審查。

被審查方總分低于70分，不通過(guò)審查。

a、達(dá)到70分(含70分)以上，推薦通過(guò)達(dá)標(biāo)級(jí)服務(wù)認(rèn)證;

b、達(dá)到80分(含80分)以上，推薦通過(guò)三星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;

c、達(dá)到90分(含90分)以上，推薦通過(guò)四星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;

d、達(dá)到95分(含95分)以上，推薦通過(guò)五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證。

通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級(jí)標(biāo)志，以做為證明。

遼寧恒威認(rèn)證機(jī)構(gòu) 孫女士 18834158001