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殯儀服務員接聽電話和接待洽談應當使用普通話和規(guī)范性服務用語，準確了解喪戶需求，詳細告之服務流程和自主準備的文件材料、喪葬物品，妥善安排后續(xù)服務，認真受理投訴建議。建立健全遺體入殯儀館存放交接登記手續(xù)和逝者身份信息檔案，根據(jù)家屬意愿開展遺體清洗、修復、美容、防腐、冷藏、穿衣等選擇性服務。

按照國家有關標準設置人員疏散、車輛停放和祭品焚燒區(qū)域，建設消防和防盜等配套設施，免費提供老花鏡、拐杖、輪椅等輔助用具和墓穴檔案查詢服務。確保清明、冬至等祭掃高峰時期群眾祭掃，成本價提供鮮花、電子鞭炮等低碳文明祭掃用品和開展委托代祭服務。

靈堂的布置，講究的是要體現(xiàn)莊嚴、肅穆、哀痛的氣氛，不要表現(xiàn)出輕浮華麗的情調(diào)。靈堂布置是否成功，檢驗的標準應看是否能使人一步入靈堂便油然而生沉痛之感。靈堂的布置，一般著重在靈堂門和靈堂兩個部分。