ISO20000是關(guān)于IT服務(wù)管理體系的國ji標準，它秉承“以客戶為導(dǎo)向，以流程為中線”的理念，并強調(diào)按照PDCA的方法持續(xù)改進組織多提供的IT服務(wù)。其目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、維護和改進IT服務(wù)管理體系的模型。

ISO20000的認證標準適用于各大信息技術(shù)行業(yè)，主要聚焦在服務(wù)領(lǐng)域上。ISO20000即“信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準”，是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標準。是關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國ji標準，它秉承‘以客戶為導(dǎo)向，以流程為中線’的理念，并強調(diào)按照PDCA(戴明質(zhì)量)的方法持續(xù)改進組織多提供的IT服務(wù)。其目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。

ISO20000是幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，可以實現(xiàn)服務(wù)運營的輸入(Inputs)和生產(chǎn)流程(Process)的標準化，并保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。保證提供有效的IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)的需求。

ISO20000認證的好處

1、保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略;

2、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率;

3、有效地整合利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源;

4、建立持續(xù)改進的服務(wù)管理機制，快速應(yīng)對市場需求，提高客戶滿意度;

5、向國ji標準靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報;

6、控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本;

7、靈活應(yīng)對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。

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