殯葬，這樣一個相對特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務類。殯葬行業(yè)與其它服務行業(yè)雖有所區(qū)別，但側重點是一樣的，都注重于服務——人本服務——以人為本，客戶至上。做到好的服務，令人滿意的服務，作為服務人員首先應具備的，就是服務意識。

殯葬服務項目大體來說分為基本項目和額外增選項目，相應的殯葬價格也分為政府定價(如火化費)、政府指導價(如骨灰盒)及市場價。2012年以前，全國各地基本都是照此運行，只不過具體項目和價格上會有些不同。2012年國家發(fā)改委和民政部出手對殯葬服務基本項目和可選項目進行了全國歸并統(tǒng)一，基本殯葬服務價格得到了規(guī)范，亂象得到一定緩解。

靈堂布置與服務：

靈堂設計與搭建：根據(jù)家屬的要求和場地情況，設計并搭建靈堂，包括懸掛遺像、擺放鮮花、布置挽聯(lián)等，營造莊嚴肅穆的氛圍。

靈堂守靈服務：安排專業(yè)人員在靈堂進行守靈服務，負責靈堂的日常管理和維護，如添加香燭、更換鮮花、接待前來吊唁的親友等。

火化與骨灰處理：

火化手續(xù)辦理：協(xié)助家屬辦理火化相關手續(xù)，如提交死亡證明、填寫火化申請表、選擇火化時間等，確保火化過程的順利進行。

骨灰領取與包裝：在火化結束后，協(xié)助家屬領取骨灰，并提供專業(yè)的骨灰包裝服務，將骨灰地放置在骨灰盒中。

骨灰寄存或安葬服務：提供骨灰寄存服務，為家屬提供、整潔的骨灰寄存場所；同時，也可協(xié)助家屬辦理墓地選購、安葬等相關手續(xù)，為逝者提供安息之地。