為進一步提升服務質量，深入了解業(yè)主需求，提升品牌形象。上海某集團物業(yè)公司近日委托749調查獨立第三方調研機構開展2024年度客戶滿意度調查項目。此次調查旨在通過專業(yè)第三方通過入戶調查收集各項目業(yè)主意見與建議，定位項目服務短板，推動物業(yè)服務品質的提升。

749調查根據(jù)客戶調查目的和測評項目，在前期制定了專業(yè)的調查方案、抽樣方法、測評方式及滿意度相關計算模型，并在項目開展前提供以往相關配套宣傳方案，由客戶方提前進行“海陸空”立體的預熱與宣傳，提高公司品牌形象，增強業(yè)主參加本次滿意度調查意愿。

此次客戶滿意度調查計劃調查超過1500多戶業(yè)主。隨著居民生活水平不斷提升，業(yè)主對物業(yè)服務的需求也日益多樣化、個性化。上海某物業(yè)秉承客戶至上理念，致力于為客戶提供高品質、的物業(yè)服務。在本次調查中針對物業(yè)增值服務、便民活動增加相應問題采集業(yè)主意見。

本次問卷調查內容包括秩序管理、綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔等六個物業(yè)服務方面內容，為確保調查結果的性和真實性，749調查采用入戶調查方式，每個項目采取分層抽樣方法，確保每個樓棟和不同類型業(yè)主均能覆蓋。

在物業(yè)滿意度調查的注意事項涉及多個方面，749調查在問卷設計、抽樣、數(shù)據(jù)收集與處理、結果分析上有著完善的管理體系。

1、問卷設計是物業(yè)滿意度調查的基礎，首先需明確調查的目的和研究問題，確保問卷內容能夠有針對性地收集所需信息。其次問題應簡潔易懂，避免使用專業(yè)術語或復雜的語句，確保受訪者能夠輕松理解并作出回答。后問卷應涵蓋物業(yè)管理的關鍵評價指標，以滿足不同類型的調查需求，獲取更的信息。

2、抽樣是確保調查結果具有代表性的關鍵步驟，749調查采用隨機抽樣及分層抽樣結合的方法，確保樣本能夠代表整體居民群體，避免樣本選擇偏差。同時根據(jù)調查目的和預算，合理確定樣本量大小，既要保證調查結果的精度，又要控制成本。

3、數(shù)據(jù)收集與處理是物業(yè)滿意度調查的核心環(huán)節(jié)，749調查首先使用標準化的問卷、匿名調查等，避免人為因素對數(shù)據(jù)的干擾。在數(shù)據(jù)收集過程中，要確保問卷回答者能夠真實、準確地提供信息，避免模糊或誤導性的問題。

4、結果分析與反饋是物業(yè)滿意度調查的終目的，749調查采用統(tǒng)計軟件對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析，提取有價值的洞察和發(fā)現(xiàn)。然后結合物業(yè)管理實際情況，對調查結果進行客觀、的解讀，明確優(yōu)勢和不足。并根據(jù)分析結果，參考國內物業(yè)做法制定相應的改進措施和行動計劃。

749調查作為行業(yè)的第三方專業(yè)調研咨詢機構，擁有豐富的物業(yè)滿意度調查經(jīng)驗，能夠確保調查過程的749性、公正性和專業(yè)性。只有真正傾聽業(yè)主的聲音，才能把脈，為物業(yè)服務的持續(xù)改進提供堅實的數(shù)據(jù)支撐和策略建議。

選擇749調查開展物業(yè)滿意度調查，能夠針對物業(yè)公司的具體需求，提供定制化的調查方案。749調查在擁有深厚的專業(yè)背景和豐富的經(jīng)驗，擁有一支專業(yè)、的調查團隊，團隊成員具備豐富的調查經(jīng)驗和專業(yè)知識，執(zhí)行網(wǎng)絡覆蓋國內85%的四線以上城市，可以快速開展實地入戶滿意度調查工作。