目前，國內(nèi)直接從事客戶服務(wù)管理工作的人員估計超過1??????00萬人。人力資源和社會保障部預(yù)測，我國這個職業(yè)的缺口達(dá)500萬人。國內(nèi)企業(yè)的客戶服務(wù)人員的總體素質(zhì)不盡人意，其職業(yè)能力并不能滿足企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的需要。對目前的客戶服務(wù)管理人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)能力，是當(dāng)務(wù)之急，也是適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略措施之一。由于國家實行學(xué)歷和職業(yè)資格并重的政策，本職業(yè)持證率越來越高，證書已經(jīng)成為從事客戶服務(wù)管理工作必備敲門磚。

一、培訓(xùn)對象

1.各類企業(yè)市場營銷人員和中、高層管理人員、市場策劃、銷售；

2.市場部、銷售部、客戶服務(wù)部、市場總監(jiān)、營銷總監(jiān)；

3.市場策劃、前臺、客房服務(wù)、客服中心等部門經(jīng)理、客服總監(jiān)、企業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)，異議處理部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員；

4.其他有涉及客戶服務(wù)管理工作的人員；

二、報考條件

符合以下條件之一者，可報考客戶服務(wù)管理員（三級） ：

1.連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；

2.具有高級技能培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書；

3.具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書；

4.具有其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上；

5.取得其他專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷證書后，經(jīng)三級客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；

三、考試鑒定

理論知識考試：90分鐘

專業(yè)能力考核：90分鐘

各科均為百分制，各考試科目均在60分以上為合格。

四、報名資料

1.小二寸白底電子照片；

2.身份證復(fù)印件一份；

3.學(xué)歷注冊備案表(學(xué)信網(wǎng)下載)；

4.畢業(yè)證照片；

5.社保證明；

6.職業(yè)技能等級認(rèn)定申報表（紙質(zhì)版，一式兩份）；

關(guān)于補(bǔ)貼申領(lǐng)：

必須是公司性質(zhì)企業(yè)職工

（民辦非企業(yè)職工、事業(yè)單位、公務(wù)員不可以領(lǐng)取補(bǔ)貼）；

失業(yè)保險為在繳狀態(tài)；

蘇州才思教育培訓(xùn)項目：

1、學(xué)歷：自考，成考，遠(yuǎn)程，大專本科，專本套讀，研究生考前輔導(dǎo)班2、會計類：初級/中級職稱，稅務(wù)師，CPA，會計做賬培訓(xùn)、出納做賬培訓(xùn)3、建筑類：二建/一建，消防工程師，消防員，工程師，造價預(yù)算，八大員等4、職業(yè)技能：教師證，經(jīng)濟(jì)師，心理咨詢師，語言類，人力資源管理師5、育嬰師、月嫂、健康營養(yǎng)、母嬰護(hù)理6、計算機(jī)：cad/sw/ug機(jī)械模具設(shè)計，ps/ai/平面設(shè)計，室內(nèi)設(shè)計，商務(wù)辦公，影視后期7、政府補(bǔ)貼：育嬰，咖啡，花藝，茶藝，西式面點，整理收納，化妝，物業(yè)管理員，人力資源管理師等（免費）詳情私聊多人團(tuán)報優(yōu)惠，轉(zhuǎn)介紹有紅包聯(lián)系老師：lemon老師官網(wǎng)：

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上課地點：姑蘇區(qū)火車站附近（好百年商業(yè)廣場3號樓401）/新區(qū)/園區(qū)/市區(qū)/吳江/昆山/張家港/常熟/常州交通路線：地鐵2號/4號線蘇州火車站B2出口，步行500米