質(zhì)保范圍界定

免費(fèi)維修場景：

正常使用下的部件故障（如恒溫系統(tǒng)失靈、玻璃自然碎裂）；

安裝調(diào)試后 1 個月內(nèi)出現(xiàn)的密封性問題（如柜體漏風(fēng)、濕度波動超標(biāo)準(zhǔn)）。

付費(fèi)維修場景：

人為損壞（如搬運(yùn)碰撞導(dǎo)致玻璃破裂）；

未按廠商要求操作（如擅自改裝電路、使用非指定清潔劑）。

緊急故障處理機(jī)制

響應(yīng)時間：

恒溫恒濕系統(tǒng)故障：廠商需承諾 2 小時內(nèi)遠(yuǎn)程響應(yīng)，24 小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場（同城），48 小時內(nèi)（異地）；

安防系統(tǒng)失靈：需 30 分鐘內(nèi)電話指導(dǎo)應(yīng)急處理，8 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（涉及展品時）。

備用方案：

廠商需提供臨時恒溫設(shè)備（如便攜式加濕器）租賃服務(wù)，避免展品因維修延遲受損。

定期維護(hù)服務(wù)

強(qiáng)制性保養(yǎng)計劃：

每年 1 次免費(fèi)上門校準(zhǔn)（恒溫恒濕精度、傳感器靈敏度）；

每季度提供遠(yuǎn)程系統(tǒng)健康監(jiān)測（通過物聯(lián)網(wǎng)模塊查看設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)）。

維護(hù)記錄留存：

廠商需提供每次維護(hù)的紙質(zhì)報告（含溫濕度校準(zhǔn)數(shù)據(jù)、部件損耗情況），作為質(zhì)保期內(nèi)的維權(quán)憑證。

易損件庫存保障

必須包含的配件：

密封圈（防止灰塵侵入）、活性炭濾芯（空氣凈化）、LED 燈珠（光源更換），廠商需承諾 10 年內(nèi)持續(xù)供應(yīng)；

特殊玻璃（如防紫外線夾膠玻璃）需保留同批次備用板材，避免后期更換時出現(xiàn)色差或性能差異。