硬件選型適配

服務(wù)器：根據(jù)坐席數(shù)選擇性能（小型 10-50 坐席可考慮云服務(wù)器，中大型 50 坐席以上建議本地部署高性能服務(wù)器，需滿足并發(fā)呼叫、數(shù)據(jù)存儲需求）。

終端設(shè)備：坐席電話（IP 話機 / 軟電話）、耳機（降噪功能優(yōu)先）、電腦配置需匹配呼叫系統(tǒng)客戶端要求。

線路設(shè)備：中繼網(wǎng)關(guān)、語音卡等需與運營商線路（固話 / VoIP/4G/5G）兼容，避免信號不穩(wěn)定。

數(shù)據(jù)與備份

系統(tǒng)需支持數(shù)據(jù)加密（傳輸加密 SSL/TLS、存儲加密 AES），防止通話錄音、客戶信息泄露。

配置自動備份機制（本地 + 云端雙備份），定期測試數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，避免因硬件故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。

數(shù)據(jù)使用與銷毀

限制數(shù)據(jù)用途：明確錄音、客戶信息僅用于 “服務(wù)質(zhì)檢、問題追溯、業(yè)務(wù)分析”，禁止用于其他用途（如轉(zhuǎn)售、營銷推廣）。

到期銷毀：根據(jù)合規(guī)要求設(shè)定數(shù)據(jù)留存期限（如國內(nèi)通話錄音通常留存 3-6 個月，客戶信息留存至服務(wù)結(jié)束后 1-3 年），到期后通過徹底擦除（如 DoD 5220.22-M 標準） 或物理銷毀（如硬盤粉碎）處理，避免殘留數(shù)據(jù)被恢復(fù)。

浙江合億通信技術(shù)有限公司服務(wù)范圍：寧波本地呼叫中心安裝，寧波呼叫中心系統(tǒng)，寧波程控電話交換機，企業(yè)電話通信解決方案！