后期維護(hù)與迭代

維保協(xié)議

明確供應(yīng)商的售后支持范圍（如 7×24 小時(shí)技術(shù)響應(yīng)、定期系統(tǒng)巡檢），以及故障處理時(shí)效（如硬件故障 4 小時(shí)內(nèi)上門）。

確認(rèn)系統(tǒng)升級(jí)權(quán)限（如是否支持免費(fèi)小版本更新，大版本升級(jí)費(fèi)用）。

持續(xù)優(yōu)化

上線后定期分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)（如呼損率、平均通話時(shí)長(zhǎng)），結(jié)合業(yè)務(wù)變化調(diào)整 IVR 流程、坐席技能組配置，提升運(yùn)營(yíng)效率。

通過以上注意事項(xiàng)的把控，可確保呼叫中心從安裝階段就具備穩(wěn)定性、合規(guī)性和可擴(kuò)展性，為后續(xù)運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)加密

靜態(tài)數(shù)據(jù)加密：對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶信息（姓名、電話、地址等）采用AES-256 加密算法加密存儲(chǔ)，密鑰單獨(dú)管理（如使用密鑰管理系統(tǒng) KMS），防止數(shù)據(jù)庫(kù)被非法訪問后數(shù)據(jù)泄露。

錄音文件保護(hù)：通話錄音需加密存儲(chǔ)（如采用私有加密格式），且關(guān)聯(lián)客戶 ID 而非直接包含敏感信息，訪問時(shí)需通過權(quán)限驗(yàn)證 + 解密授權(quán)。

存儲(chǔ)介質(zhì)：本地服務(wù)器硬盤啟用全盤加密（FDE），云存儲(chǔ)選擇支持加密的服務(wù)商（如 AWS S3 加密、阿里云 OSS 加密），避免物理設(shè)備丟失導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露。

訪問權(quán)限管控

基于小權(quán)限原則分配賬號(hào)權(quán)限：坐席僅能查看當(dāng)前服務(wù)客戶的有限信息，管理員權(quán)限細(xì)分（如 “錄音查看”“數(shù)據(jù)導(dǎo)出” 權(quán)限分離），禁止 “超級(jí)管理員” 賬號(hào)共用。

采用多因素認(rèn)證（MFA）：登錄系統(tǒng)時(shí)需同時(shí)驗(yàn)證密碼 + 動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼（如手機(jī)短信、谷歌驗(yàn)證器），防止賬號(hào)密碼被盜用。

操作日志審計(jì)：記錄所有數(shù)據(jù)訪問行為（如誰(shuí)查看了某條錄音、何時(shí)導(dǎo)出了客戶列表），日志需加密存儲(chǔ)且不可篡改，留存至少 6 個(gè)月以上。

浙江合億通信技術(shù)有限公司，成立于2018-09-04，注冊(cè)資本為1000萬(wàn)人民幣，是一家提供多元化通信產(chǎn)品與融合通信解決方案的IT企業(yè)，提供包括資源、能力（接口和平臺(tái)）和產(chǎn)品軟件的綜合通信解決方案，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術(shù)幫助企業(yè)客戶解決營(yíng)銷、生產(chǎn)、 協(xié)同等場(chǎng)景的通信需求，實(shí)現(xiàn)人與人，人與物，物與物的連接。呼叫中心客服中心系統(tǒng)建立、錄音系統(tǒng)建立、企業(yè)內(nèi)部通信，更好的優(yōu)化工作方式，提高工作效率。截至2017年，我們的產(chǎn)品已涵蓋教育、酒店、地產(chǎn)、證券、隧道工程等眾多領(lǐng)域。