系統功能適配

核心功能驗證：如 IVR 語音導航（層級是否簡潔）、ACD 智能排隊（技能組路由是否）、CRM 集成（客戶信息同步是否實時）、錄音質檢（存儲容量與檢索效率）等。

兼容性測試：確保呼叫系統與企業(yè)現有軟件（如 ERP、OA）無縫對接，避免數據孤島。

人員與流程配套

人員培訓

對坐席進行系統操作培訓（如電話轉接、工單創(chuàng)建、質檢規(guī)則），對管理員進行系統配置、故障排查培訓。

明確崗位職責（如坐席、班長、質檢專員），匹配系統權限設置（避免權限濫用）。

流程與應急方案

制定日常操作流程（如呼損處理、客戶投訴轉接），以及應急流程（如系統崩潰、線路中斷時的人工接聽預案）。

測試極端場景：如突發(fā)大量呼入（峰值呼叫量）時，系統是否能自動溢出排隊或轉語音留言，避免客戶流失。

數據傳輸加密

通話數據：采用TLS/SSL 加密協議對語音流、信令（如 SIP 協議）進行加密，防止通話內容在傳輸過程中被竊聽或篡改。

業(yè)務數據：客戶信息、工單記錄等通過HTTPS 協議傳輸，數據庫連接采用加密鏈路（如 MySQL 的 SSL 連接），避免明文傳輸風險。

示例：外呼系統與 CRM 同步客戶手機號時，需通過加密 API 接口，禁止直接暴露明文數據。

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