數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)

明確采集范圍：僅收集業(yè)務(wù)必需的客戶信息（如電銷場景需手機(jī)號(hào)，客服場景需訂單號(hào)），避免過度采集（如無關(guān)的身份證號(hào)、住址）。

采集授權(quán)：外呼時(shí)需明確告知客戶 “通話可能被錄音用于服務(wù)質(zhì)量提升”，錄音存儲(chǔ)需獲得客戶隱性或顯性授權(quán)（如 IVR 語音提示 “繼續(xù)通話即視為同意錄音”）。

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與備份

分級(jí)存儲(chǔ)：敏感數(shù)據(jù)（如客戶身份證號(hào)）與非敏感數(shù)據(jù)（如通話時(shí)長）分開存儲(chǔ)，敏感數(shù)據(jù)采用更高等級(jí)加密（如加密算法升級(jí)、定期更換密鑰）。

備份策略：實(shí)行 “321 備份原則”（3 份數(shù)據(jù)副本、2 種存儲(chǔ)介質(zhì)、1 份異地備份），備份數(shù)據(jù)需加密且定期演練恢復(fù)流程（如每月測試一次數(shù)據(jù)還原），防止硬件故障或?yàn)?zāi)難導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。

浙江合億通信技術(shù)有限公司，成立于2018-09-04，注冊資本為1000萬人民幣，是一家提供多元化通信產(chǎn)品與融合通信解決方案的IT企業(yè)，提供包括資源、能力（接口和平臺(tái)）和產(chǎn)品軟件的綜合通信解決方案，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術(shù)幫助企業(yè)客戶解決營銷、生產(chǎn)、 協(xié)同等場景的通信需求，實(shí)現(xiàn)人與人，人與物，物與物的連接。呼叫中心客服中心系統(tǒng)建立、錄音系統(tǒng)建立、企業(yè)內(nèi)部通信，更好的優(yōu)化工作方式，提高工作效率。截至2017年，我們的產(chǎn)品已涵蓋教育、酒店、地產(chǎn)、證券、隧道工程等眾多領(lǐng)域。

合億通信始終站在客戶角度考慮問題，提供一個(gè)適合企業(yè)自己的企業(yè)通信解決方案，這也是合億通信在行業(yè)中做到成功的地方，合億通信很少自己去開發(fā)客戶，我們的客戶一直都在增加，客戶介紹客戶是對合億通信的認(rèn)可。