如今汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，一些經(jīng)銷商為了短期利益，出現(xiàn)了虛報(bào)優(yōu)惠、捆綁消費(fèi)、強(qiáng)制加價(jià)等情況，不僅讓消費(fèi)者吃虧，（西秘顧客）也影響了汽車品牌的口碑。面對(duì)這些亂象，如何才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決呢？陜西云嶺調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查有限公司憑借專業(yè)的暗訪團(tuán)隊(duì)和成熟的執(zhí)行體系，為汽車企業(yè)提供的價(jià)格違規(guī)調(diào)查服務(wù)，助力維護(hù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。
云嶺調(diào)查的優(yōu)勢(shì)首先體現(xiàn)在廣泛的覆蓋范圍和快速的行動(dòng)能力上。他們?cè)谌珖?guó) 31 個(gè)省市自治區(qū)都有專業(yè)的暗訪團(tuán)隊(duì)，數(shù)千名經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的神秘顧客隨時(shí)待命。針對(duì)汽車價(jià)格違規(guī)行為分散、隱蔽、難取證的特點(diǎn)，他們能實(shí)現(xiàn) 72 小時(shí)內(nèi)極速響應(yīng)：一線城市 24 小時(shí)就能到店開展調(diào)查，偏遠(yuǎn)地區(qū) 72 小時(shí)內(nèi)也能覆蓋，保證了調(diào)查的及時(shí)性，讓違規(guī)行為難以藏匿。
調(diào)查的場(chǎng)景也十分，4S 店、二級(jí)經(jīng)銷商以及線上平臺(tái)詢價(jià)等渠道都會(huì)同步進(jìn)行暗訪，完整還原真實(shí)的交易過程。而且，他們還會(huì)根據(jù)不同地區(qū)經(jīng)銷商的話術(shù)特點(diǎn)，定制專門的暗訪腳本，讓調(diào)查更有針對(duì)性，能捕捉到違規(guī)的證據(jù)。
在實(shí)際調(diào)查中，云嶺調(diào)查總結(jié)出了 “角色代入 + 場(chǎng)景還原 + 證據(jù)閉環(huán)” 的三重法則，可不是簡(jiǎn)單地進(jìn)店問問價(jià)格那么簡(jiǎn)單。
角色代入方面，會(huì)根據(jù)目標(biāo)車型的定位，為神秘顧客設(shè)計(jì)合適的身份，比如家庭用戶、商務(wù)購(gòu)車者、有置換需求的車主等，搭配不同的溝通話術(shù)。同時(shí)，提前植入 “對(duì)比其他品牌”“在不同地區(qū)比價(jià)” 等真實(shí)的購(gòu)車者會(huì)有的顧慮，引導(dǎo)銷售人員在溝通中主動(dòng)暴露違規(guī)行為，降低對(duì)方的戒備心。
場(chǎng)景還原時(shí)，會(huì)重點(diǎn)拆解 “價(jià)格迷霧”，比如針對(duì)銷售人員說的 “綜合優(yōu)惠”，會(huì)要求他們把裸車價(jià)、購(gòu)置稅、保險(xiǎn)等各項(xiàng)費(fèi)用逐項(xiàng)拆分說清楚；對(duì)于 “捆綁消費(fèi)”，會(huì)用錄音、視頻記錄下強(qiáng)制購(gòu)買裝潢、收取金融服務(wù)費(fèi)等附加條款；還會(huì)通過跨區(qū)域比價(jià)，驗(yàn)證是否存在違反品牌限價(jià)政策的 “區(qū)域加價(jià)” 行為。
證據(jù)鏈的管理也很專業(yè)，暗訪過程中的視頻、錄音會(huì)實(shí)時(shí)上傳到云端系統(tǒng)，AI 會(huì)自動(dòng)標(biāo)記出違規(guī)話術(shù)的節(jié)點(diǎn)，再加上 GPS 定位和時(shí)間戳，確保證據(jù)的真實(shí)性。后生成的可視化報(bào)告，能直擊違規(guī)的細(xì)節(jié)，讓問題一目了然。
選擇云嶺調(diào)查，還在于其強(qiáng)大的資源網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)的人員培訓(xùn)。他們?cè)谌珖?guó) 95% 的區(qū)縣都實(shí)現(xiàn)了 “本地化暗訪”，避免了因異地口音引起經(jīng)銷商的懷疑；每月會(huì)更新車企的政策庫(kù)，對(duì)神秘顧客進(jìn)行 20 多種突發(fā)場(chǎng)景的模擬演練，確保調(diào)查執(zhí)行零失誤。同時(shí)，他們承諾全程合法取證，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，保障客戶的信息。
2023 年，某合資品牌就通過云嶺調(diào)查對(duì)華北地區(qū)的 42 家經(jīng)銷商開展了三輪暗訪，成功發(fā)現(xiàn) 13 家存在加價(jià)銷售行為，還獲取了強(qiáng)制購(gòu)買裝潢的錄音證據(jù)。有了這些的數(shù)據(jù)支持，品牌方迅速對(duì)渠道進(jìn)行了整頓，該區(qū)域的客戶投訴率下降了 67%，廠家對(duì)市場(chǎng)的管控性也顯著提升。
陜西云嶺調(diào)查深耕暗訪調(diào)查領(lǐng)域多年，用科學(xué)的方法和強(qiáng)大的執(zhí)行力，幫助汽車企業(yè)維護(hù)價(jià)格體系、凈化渠道生態(tài)，讓汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加公平，也讓消費(fèi)者能更放心地購(gòu)車。