訪(fǎng)談歐神諾陳家旺，解讀建陶行業(yè)新零售模式

利用線(xiàn)上數(shù)據(jù)，優(yōu)化線(xiàn)下場(chǎng)景為核心的新零售概念提出后，在剛過(guò)去的雙十一無(wú)疑是品牌們的試水大練兵。這種線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的新零售模式，成為了拉動(dòng)今年雙十一傲人業(yè)績(jī)的一大動(dòng)力。尤其是實(shí)體行業(yè)，充分利用O2O特權(quán)定金券，把客戶(hù)引導(dǎo)到門(mén)店，這其中，更令筆者驚喜發(fā)現(xiàn)了建材行業(yè)里的O2O新玩法——?dú)W神諾的“平米計(jì)價(jià)”套餐。

（歐神諾天貓雙十一“平米計(jì)價(jià)套餐”，消費(fèi)者按平米數(shù)購(gòu)下套餐后，可在線(xiàn)下享受過(guò)多免費(fèi)瓷磚空間定制服務(wù)）

作為一個(gè)今年3月才正式進(jìn)駐天貓的家居建材品牌，作為一個(gè)首次參加天貓雙十一的瓷磚類(lèi)目品牌，歐神諾陶瓷除了推出O2O創(chuàng)新模式外更獲得過(guò)億的交易額。它是如何在這么短時(shí)間內(nèi)做到的呢？針對(duì)這些疑問(wèn)，我們專(zhuān)訪(fǎng)了歐神諾陶瓷總裁陳家旺先生。

（歐神諾陶瓷總裁陳家旺）

問(wèn)：能否為我們介紹一下歐神諾的新零售模式呢？

陳：歐神諾的O2O新零售模式主要體現(xiàn)在線(xiàn)上銷(xiāo)售模式以及終端服務(wù)模式這兩方面。在線(xiàn)上銷(xiāo)售模式上，除了常規(guī)的B2C模式，我們更重視O2O模式的創(chuàng)新，將瓷磚定制理念融入其中。在這次雙十一，我們獨(dú)創(chuàng)推出了“平米套餐”產(chǎn)品，多套瓷磚空間應(yīng)用方案一口價(jià)包量房、設(shè)計(jì)、加工、損耗。

而在線(xiàn)下門(mén)店，我們利用大云商系統(tǒng)為消費(fèi)者帶來(lái)便捷的接待服務(wù)體驗(yàn)，如一鍵換磚DIY快速體驗(yàn)瓷磚空間效果；3D云設(shè)計(jì)的快速出圖，可一秒導(dǎo)出鋪磚圖和CAD施工圖。通過(guò)線(xiàn)上獲得消費(fèi)者需求，線(xiàn)下進(jìn)一步快速確認(rèn)需求和滿(mǎn)足需求。線(xiàn)上選套餐，線(xiàn)下服務(wù)無(wú)縫對(duì)接，讓買(mǎi)瓷磚像買(mǎi)家具一樣方便，讓消費(fèi)者獲得瓷磚空間所見(jiàn)即所得的貼心、省心的定制體驗(yàn)。

問(wèn)：你所提及的O2O新零售戰(zhàn)略與這次天貓營(yíng)銷(xiāo)大戰(zhàn)有著怎樣的關(guān)系呢？

陳：歐神諾的O2O新零售戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在富有歐神諾特色的新零售模式。很多品牌在開(kāi)始進(jìn)入天貓等電商平臺(tái)時(shí)，都采用了傳統(tǒng)賣(mài)貨模式，只是將產(chǎn)品放到網(wǎng)上。但我們認(rèn)為，新零售更應(yīng)該要站在終端利益以及消費(fèi)者體驗(yàn)上，通過(guò)新零售平臺(tái)建立新模式，為終端和消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值。而這次歐神諾的新模式踐行上，我們打通了線(xiàn)上及線(xiàn)下的專(zhuān)屬消費(fèi)體驗(yàn)，通過(guò)這次雙十一，更為我們的新模式增加了信心。

問(wèn)：大家都很好奇，剛過(guò)去的雙十一，歐神諾首次參加便位列破億梯隊(duì)，是如何做到的？

陳：我認(rèn)為首先重要的，是數(shù)百人的行銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和全國(guó)終端人員在這段時(shí)間所付出的不懈努力。次參加雙十一，大家都在零經(jīng)驗(yàn)的情況下必定會(huì)遇到各種問(wèn)題。能獲得這樣的成績(jī)，體現(xiàn)出了歐神諾人頑強(qiáng)的拼搏精神以及執(zhí)行力，這是與歐神諾人的獵豹精神密不可分的。其次，也進(jìn)一步驗(yàn)證了我們O2O新零售戰(zhàn)略正確性。

（歐神諾陶瓷從11日0點(diǎn)開(kāi)始，顯露出十足的后勁，后以11日24點(diǎn)的1億1千多萬(wàn)進(jìn)入破億之列）

問(wèn)：您認(rèn)為這種新零售模式，會(huì)在行業(yè)中帶來(lái)怎樣的意義呢？

陳：我認(rèn)為，我們的行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入搶山頭的白熱化競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，后的角逐將是體量、品牌力和創(chuàng)新力的競(jìng)爭(zhēng)。裝修一直是消費(fèi)者比較麻煩的事，而瓷磚就像半成品，需要整體鋪貼和搭配后才能體現(xiàn)出其價(jià)值。因此這種以“瓷磚空間定制”為核心理念的新零售模式，將會(huì)為歐神諾的品牌帶來(lái)差異化，而這種貼心的購(gòu)磚模式，相信也會(huì)吸引主力消費(fèi)群的青睞，為歐神諾帶來(lái)更好的口碑。同時(shí)，我們的新模式已打通廠(chǎng)家的生產(chǎn)系統(tǒng)，未來(lái)，是一場(chǎng)智能制造的變革。

結(jié)語(yǔ)：正如陳家旺所言，建陶行業(yè)已進(jìn)入白熱化的競(jìng)爭(zhēng)。每年的雙十一就像這些企業(yè)之間的競(jìng)技場(chǎng)。從生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)……短短的狂歡足以考驗(yàn)出一個(gè)企業(yè)各方面的綜合實(shí)力。雙十一之后，彷如一切都?xì)w于平靜，但建陶行業(yè)的硝煙仍在彌漫。筆者認(rèn)為，只有真正洞察明晰市場(chǎng)，像歐神諾一樣打破現(xiàn)狀，創(chuàng)造新事物，才能更好地優(yōu)化市場(chǎng)，真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。