宗旨與體系

服務(wù)宗旨：用戶滿意！

服務(wù)理念：用戶的每一件小事，都是格力的大事

請您在郵件中寫明以下信息：

用戶姓名，聯(lián)系電話，所購機型 2.安裝地址

3·購買商店，安裝維修點 4.投訴內(nèi)容或故障現(xiàn)象

家用空調(diào)服務(wù)體系

（一）產(chǎn)品三包政策

包修政策

2008年度家用空調(diào)（制冷量小于或等于1400W）、除濕機包修政策為整機包修六年。

2005年1月1日-2007年12月31日購買的家用空調(diào)器整機包修六年。

2005年1月1日之前所購買的家用空調(diào)器的包修政策：按其當年的包修規(guī)定執(zhí)行。

以下情況之一的不屬于包修范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點可按本手冊有關(guān)規(guī)定實行收費維修：

1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

2 非格力電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；

3 無包修憑證及有效或有效購買憑證的；

4 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

5 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；

6 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。

包換政策。

按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。

1產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機；

2按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以換機，并按國家三包規(guī)定，重新起算包修期限（更換部分）。

3、包退政策

按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。

1產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等,可以退機。

2自售出之日起一年以內(nèi)，連續(xù)二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。

對退機折舊費規(guī)定：

對于不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按國家三包規(guī)定每日1‰核收折舊費，其中應(yīng)當扣除維修占用和待修的時間。

對于退機或換機所置換下來的舊機，如有修復價值的，必須確保維修后機器質(zhì)量及性能達到產(chǎn)品出廠質(zhì)量標準，并嚴格按處理品實行處理。

（二）免費安裝政策

免費安裝范圍

格力電器家用空調(diào)，包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)均實行免費安裝。安裝須在用戶購機之時起24小時內(nèi)完成。免費安裝費用由特約服務(wù)網(wǎng)點按《安裝費結(jié)算管理制度》要求向格力電器結(jié)算，不得向用戶收取，但下列情況可與用戶協(xié)商好后額外收費：

1 需加長連接管；

2 超過四樓在墻外進行施工（在陽臺施工不另行收費）；

3 在厚度超過120mm 的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過1個以上的墻洞；

4 搬拆移位重安裝的；

5 安裝鐵架等所有材料費。

下列情況實行收費安裝：

1 安裝窗式空調(diào)器；

2 移動空調(diào)鉆排氣口洞；

3 無有效或有效購買憑證，又無免費安裝憑證、無條形碼的。

注：對被抽取安裝結(jié)算條形碼的情況，若空調(diào)上有條形碼的可以免費安裝，并記錄條形碼。如機器上的條形碼也被撕去的情況，則不能實行免費安裝。由用戶向購買商店協(xié)商，協(xié)商未果的應(yīng)及時向銷售公司申報情況

商用空調(diào)服務(wù)體系

（一）包修內(nèi)容

在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務(wù)。

（二）包修期限

格力電器商用空調(diào)產(chǎn)品包修期自機組調(diào)試驗收合格之日起計算，整機包修18個月，或者自機組進場驗收之日起計算，整機包修21個月，以先到期為準。

機組調(diào)試驗收合格之日以《格力商用空調(diào)機組驗收表》中的驗收日期為準；機組進場驗收確認之日以《格力商用空調(diào)機組進場驗收記錄表》中的驗收日期為準。

（三）包修憑證

在包修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑產(chǎn)品包修憑證（購買憑證、包修卡、商用空調(diào)進場或驗收表）包修，如無包修憑證，不享受免費包修服務(wù)，特約服務(wù)網(wǎng)點可按本手冊有關(guān)規(guī)定實行收費維修。

（四）包修范圍

包修期內(nèi)的商用空調(diào)在正常使用情況下，因機組本身質(zhì)量問題引起的維修，屬免費包修范圍。

（五）以下情況之一的不屬于包修范圍，但可實行收費維修:

1、在機組運輸、進場、就位、安裝過程中造成的損壞,由提貨、運輸或施工單位各負其責；

2、在調(diào)試過程中，因調(diào)試單位調(diào)試不當造成的損壞,由調(diào)試單位負一切責任； 3、調(diào)試驗收完畢,機組交付使用后,因使用單位不按隨機使用說明書操作、維護、保管造成的損壞,由使用單位負一切責任；

4、因使用單位或非格力電器授權(quán)服務(wù)單位移動、拆卸及維修造成的損壞,由使用單位負一切責任；

5、無完整的包修憑證或包修憑證被涂改的；

6、因自然災(zāi)害等不可抗力因素造成的損壞；

選購安裝

根據(jù)自家的房型結(jié)構(gòu)，選擇合適的家用格力空調(diào)。

根據(jù)所用房匹配的電源220v或380v，選擇家用格力空調(diào)。

根據(jù)房間的用途和功能，選擇家用格力空調(diào)的能量控制。

注意家用格力空調(diào)機組的品牌，一家要選擇有生產(chǎn)基地的廠家，從而使服務(wù)有保證。

設(shè)計安裝家用格力空調(diào)，必須考慮家庭裝潢的效果，做到美觀、協(xié)調(diào)。

家用格力空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)計和分配，必須有格力空調(diào)專業(yè)人員把關(guān)。

安裝人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，有廠家認可，方能施工操作。

安裝配套材料必須有質(zhì)保證書、性能測試報告，以確保質(zhì)量的穩(wěn)定。