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產(chǎn)品知識

工商總局:電商不履行七日無理由退貨將被查并計入檔案

2018-04-21 10:24:01  3235 次瀏覽

在國家工商行政管理總局14日舉行的新聞發(fā)布會上,工商總局消保局局長周石平指出,發(fā)現(xiàn)電商平臺經(jīng)營者存在拒不履行七日無理由退貨義務(wù),侵害消費者合法權(quán)益行為的,將依法進行查處,同時將相關(guān)處罰信息計入信用檔案,向社會公布。

工商總局消保局局長周石平

會上有記者問:去年3·15的時候《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》實施,實施這一年來效果很不錯。但是有一個問題存在,有些電商平臺上許多商品標注不適用七日無理由退貨,當這些商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時,消費者維權(quán)可能會比較困難,對于這個現(xiàn)象下一步會有什么具體舉措?

周石平介紹,為保障《消費者權(quán)益保護法》七日無理由退貨規(guī)定的實施,保護消費者合法權(quán)益,促進電子商務(wù)健康發(fā)展,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律、行政法規(guī),工商總局制定了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》,于去年3月15日起施行。實施一年來,為保護消費者合法權(quán)益,促進經(jīng)營者加強自律,維護良好的電子商務(wù)市場秩序發(fā)揮了積極作用。但是確實目前存在一些問題,如有些電商平臺經(jīng)營者擅自擴大不適用無理由退貨的范圍等。

周石平指出,下一步,我們將堅持問題導(dǎo)向,加大消費維權(quán)工作力度,確保制度落實。一是督促電商平臺加強自律。督促電商平臺切實履行消費維權(quán)社會責(zé)任,落實七日無理由退貨制度。二是加強消費維權(quán)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法。發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在拒不履行七日無理由退貨義務(wù),侵害消費者合法權(quán)益行為的,將依法進行查處,同時將相關(guān)處罰信息計入信用檔案,向社會公布。三是進一步完善有關(guān)規(guī)章和制度。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的實際情況,及時回應(yīng)消費者的關(guān)切,適時完善和出臺有關(guān)制度,切實維護好消費者合法權(quán)益。

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