重慶售后服務認證-服務網點返修管理

7 服務網點返修管理

7.1 返修條件

1） 因現(xiàn)場條件不具備，無法維修的設備。

2） 客戶要求返回公司總部進行維修，檢測的設備。

3） 因技術問題，現(xiàn)場無法處理的設備。

4） 其它因素，導致現(xiàn)場無法維修設備。

7.2 設備返廠要求

1） 設備返廠需和公司售后主管（經理）確認，并填寫返廠維修單（如下），經服務網點售后經理確認后，傳真至公司總部。

2） 返回設備后必須OA通知公司供銷部主管（經理）物流部經理，并OA寫明返回日期，返回所使用的物流公司名稱，電話，是否有到付款，公司收件人姓名，及預計到達公司時間.

7.3 保內

1） 所有設備之發(fā)貨日期起公司對設備保修期為30個月。

2） 人為損壞與非質量原因，其它因素造成的設備與零配件損壞不在保修范圍內

3） 在《售后服務免收保外維修（配件）費用說明》范圍內的。

7.4 保外

7.4.1 服務網點承擔費用

1） 發(fā)貨之日起超出30個月，但因無法向客戶收取費用的，服務網點原意承擔零配件或設備成本的。根據公司供銷部傳真所需配件可從售后系統(tǒng)下單，舊件不再退回服務網點。

2） 在保修期內人為損壞，或其它因素非質量問題損壞，并無法向客戶收取費用的，服務網點原意承擔成本的，根據公司供銷部傳真所需配件可從售后系統(tǒng)下單，舊件不再退回服務網點。

7.4.2客戶承擔費用

不在保修范圍內客戶愿意承擔維修費用的，根據公司售后傳真所需要的配件，必須從合同評審下單，或技術服務中心下單。

7.5保外維修費

1）維修所需零配件費用。

2）維修過程中的人工費，電泳，測試，及包裝費用。