因為美觀性和舒適性,家用中央空調(diào)成了更多消費者的選擇。然而,“三分產(chǎn)品七分安裝”,家用中央空調(diào)更講求安裝服務的質(zhì)量,對安裝過程中的專業(yè)能力要求較高,一旦安裝工藝或者輔材質(zhì)量出現(xiàn)偏差,便極有可能影響使用效果。作為家電行業(yè)頭部品牌,美的不斷完善相關服務以解決安裝痛點,在今年的發(fā)布會上,美的再度升級家用中央空調(diào)安裝標準化服務,助推行業(yè)售后服務質(zhì)量提升。

費用透明,規(guī)范行業(yè)安裝收費標準

實際上,這并非美的首次提出相關服務,在去年的“美的中央空調(diào)”發(fā)布會上,美的便顛覆了行業(yè)的潛規(guī)則,就安裝費用方面進行了規(guī)范,使得收費更透明,更好地保障了消費者的利益。

在美的服務公眾號上,用戶可以通過選擇業(yè)務類型、產(chǎn)品類型及服務區(qū)域,查詢收費標準,做到心中有數(shù)。在進場、安裝和驗收的各個階段,用戶也可同步在美的服務上查看相關服務進度,并了解標準安裝工藝,為用戶驗收提供了依據(jù)。

收費透明化、安裝標準化,美的此舉免除了用戶的后顧之憂,自推出以來,受到消費者的一致好評,也引得不少品牌紛紛效仿。然而,大部分模仿恰如聾者之歌,只有其表而未得其精髓,實際上還是有很多消費者不滿意,進行投訴。

輔材統(tǒng)一,驅動行業(yè)安裝服務標準化

從官方消息來看,美的今年又在去年的基礎上,極具前瞻性地實現(xiàn)了家用中央空調(diào)安裝服務的再升級,直擊消費者的另一大安裝痛點,推出中央空調(diào)標準化安裝輔材包,再次走在了行業(yè)前列。

比之分體式空調(diào),中央空調(diào)的安裝更為繁瑣,所需的輔材數(shù)量更多,輔材的質(zhì)量也在很大程度上影響著使用體驗。然而,當前行業(yè)中很多品牌對于輔材的采購卻并不固定,甚至沒有標準可言,外行的用戶更無從驗證輔材質(zhì)量,整體處于一個相對賣家主導的灰色市場。

以必備輔材分歧管為例,它的主要作用是將主機的制冷劑分流到各個室內(nèi)機,讓多個空間都能夠制冷、制熱。但就是這樣一根管子,市面上常見的就有U形、Y形和T形三種不同樣式,即便同為U形,也還有質(zhì)量好壞之分。到底該選哪款樣式?哪種質(zhì)量更好、性價比更高?這讓外行的用戶犯了愁,而一旦選不好,就有可能導致有的房間不制冷,有的房間卻溫度過低。

該如何甄選品質(zhì)輔材,從安裝層面保障中央空調(diào)使用效果?對此,美的想用戶所想,推出了中央空調(diào)標準化安裝輔材包,以高標準嚴選每一個輔材,并固定了專屬供應商。輔材包內(nèi)配齊了工程師在安裝時所需要的各種工具、輔材,且所有輔材,均是工程師反復研究和對比后的選擇?！霸瓘S原包”的官方統(tǒng)一標準,縮短了分揀輔材的時間,避免了不同網(wǎng)點使用輔材規(guī)格不一、質(zhì)量參差不齊的問題,實現(xiàn)了安裝的規(guī)范化、效率化和品質(zhì)化。

諸如保溫棉這一關鍵輔材,若是厚度不夠或是保溫效果不好,極有可能導致表面溫度過低形成冷凝水,而凝水的堆積,正是導致天花板吊頂發(fā)霉的主要原因。為此,美的對銅管、保溫棉等關鍵輔材進行了專門定制,以更好地提升空調(diào)制冷制熱效果,保障空調(diào)使用壽命。

大到銅管,小到螺絲釘,每一個輔材都是精工品質(zhì),縱觀市面上的空調(diào)品牌,很少有安裝服務能細致到如此程度。美的中央空調(diào)標準化安裝輔材包的“橫空出世”,革新了用戶的服務體驗,也刷新了行業(yè)的輔材品質(zhì)高度。美的這一前瞻性的舉措,讓安裝過程更規(guī)范、質(zhì)量更可靠,為行業(yè)的規(guī)范發(fā)展做出了表率,或將在一定程度改變行業(yè)的安裝亂象。

從收費透明化、流程可視化到標準化安裝輔材包,美的安裝服務不斷革新,充分展現(xiàn)了品牌用戶至上的理念,和頭部企業(yè)的責任擔當。愈發(fā)標準化的安裝服務,為美的贏得了更多消費者的青睞,筑牢了品牌的護城河,也引領著業(yè)內(nèi)安裝服務水平提質(zhì)煥新,為空調(diào)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入了新鮮活力。