空調在生活中幾乎處處可見，我國有很大部分的公司和個人家庭都安裝有空調。在空調市場上，各種各樣的品牌有很多，買家競爭比較激烈，買家也不知如何選擇。這時候，空調的服務尤其是售后服務質量高，就很容易在市場上脫穎而出了。那大家對空調的售后服務所包含的內容、流程及重要了解嗎?

空調售后服務的內容

空調包括家用空調和商用空調，它們的售后服務是有區(qū)別的。家用空調售后服務包括三包政策(包修、包換、包退)、免費安裝政策。其中，三包政策服務是要在國家規(guī)定的三包期限內，具體應用范圍可以參考空調具體的使用說明書。免費安裝政策包括免費安裝的范圍以及什么情況下實行收費安裝。

商用空調的售后服務只有包修和收費維修。在空調服務行業(yè)，商業(yè)部在2011年統(tǒng)一了安裝、拆裝和清洗三大服務標準，對其售后服務進行指導。

空調售后服務的流程

空調的售后服務是從顧客——公司——顧客——公司的一系列過程，顧客報單到公司維修點后，公司接單派人來處理，然后顧客對公司的售后服務反饋，進行評價打分。在這個過程中，售后服務的公平和便捷是非常重要的，這就要求高素質的服務人員，也就是除了服務態(tài)度良好外，對專業(yè)性和要求較高。

空調售后服務的重要性

俗話說，“三分產品，七分服務”，空調售后服務非常重要，對空調的消費者和生產者來說都有重要作用。對于消費者來說，空調的售后服務是否完善、便捷是顧客購買選擇產品時的一大標準，影響著顧客的滿意度、消費欲望以及對產品品牌的印象。

對于空調的生產者來說，產品的售后服務水平的高低影響著顧客的滿意度，也關系著產品品牌形象的確立與銷售，對于公司的發(fā)展起著重要作用?？照{售后服務的精湛有利于企業(yè)快速地占領市場份額。

綜上所述，做好空調的售后服務對空調的消費者和生產者來說都有好處，是一種雙贏，有關公司應該予以重視。在此，還要提醒廣大消費者要保管好空調的保修憑證，遇到問題時可以在官網上查詢。在此，小編希望這些知識能給有需要的人帶來幫助。