1. 語(yǔ)言規(guī)范:分寸感決定格局
開(kāi)場(chǎng)寒暄:避免隱私問(wèn)題(如 “你多大了?”“工資多少?”),可聊天氣、交通、共同興趣(如 “您辦公室的綠植養(yǎng)得真好,有什么秘訣嗎?”)。
傾聽(tīng)技巧:專(zhuān)注點(diǎn)頭,不打斷對(duì)方,適時(shí)回應(yīng):“您剛才提到的合作模式,能否展開(kāi)說(shuō)說(shuō)?”
拒絕藝術(shù):委婉但明確,如:“這個(gè)方案很有價(jià)值,但我們目前的預(yù)算有限,是否可以先探討小規(guī)模試點(diǎn)?”
2. 電話與郵件禮儀
電話溝通:
接聽(tīng):三聲內(nèi)接起,自報(bào)家門(mén):“您好,這里是 XX 公司小李,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”
結(jié)束:客戶(hù)或上級(jí)先掛電話,避免突然中斷。
郵件往來(lái):
標(biāo)題明確:如 “【合作提案】關(guān)于 XX 項(xiàng)目的初步方案 - 2025.06.03”;
正文結(jié)構(gòu):開(kāi)頭問(wèn)候,中間分點(diǎn)闡述,結(jié)尾致謝并附聯(lián)系方式;
附件命名:與正文對(duì)應(yīng),如 “附件 1:項(xiàng)目預(yù)算表.xlsx”。