崗位職責(zé)：

1、及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)買家咨詢問題，做好售前/售后服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)商品的銷售。

2、定期分析、總結(jié)客戶的消費(fèi)服務(wù)心理，提升業(yè)務(wù)水平，提升客戶滿意度。

3、管理店鋪評(píng)價(jià)，及時(shí)跟進(jìn)、解釋針對(duì)性的評(píng)論。

4、每日常規(guī)發(fā)貨，快遞單、發(fā)貨單的整理、打印。

5、與倉儲(chǔ)部協(xié)作，及時(shí)掌握并反饋庫存信息、缺貨信息。

任職資格：

1、高中以上學(xué)歷。

2、一年以上客服類工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商交易流程和電商平臺(tái)規(guī)則。

3、打字速度60字/每分鐘以上，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，有熟悉電商ERP軟件者優(yōu)先。

4、做事認(rèn)真細(xì)心，善于分析思考問題，有責(zé)任感；有良好的服務(wù)意識(shí)和說服能力。

5、熟悉消費(fèi)者心理，根據(jù)不同顧客，采取不同應(yīng)對(duì)策略，解決售后問題。