職位描述：

1、迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，并準確無誤將電話內容傳達給相關人員；

2、熟練掌握客戶服務業(yè)務知識，不斷提高自身的業(yè)務素質和業(yè)務技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意禮貌禮儀，維護公司形象；

3、接待顧客來訪，解答顧客的咨詢和投訴；

4、負責對業(yè)主來訪或來電的投訴及建議進行記錄，對業(yè)主信息進行統(tǒng)一受理，及時匯報給上級領導，確保不漏單，處理結果，并向住戶及時反饋；

5、保持接待臺內、臺面上的清潔；

6、熟悉小區(qū)所有的服務設施及服務項目，以及小區(qū)內布局、周邊環(huán)境；

7、了解小區(qū)物業(yè)服務中心的組織體系，各部門的職責范圍及有關負責人的姓名；

8、積極完成領導交辦的其他任務。