崗位要求：

1、 年齡要求45歲以下，高中及以上學(xué)歷，熟練操作office軟件；

2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰，耐心、細(xì)心、具有親和力；

3、 具有一定抗壓能力及客服前臺崗位經(jīng)驗，對物業(yè)行業(yè)有一定認(rèn)識。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)呼叫中心電話的接待工作，做好咨詢及解答工作。

2、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程，認(rèn)真填寫各類工作表、單，嚴(yán)格按照交接制度進(jìn)行值班記錄交接。

3、規(guī)范受理客戶咨詢、報事報修、投訴等工作，及時準(zhǔn)確完成派發(fā)、和回訪；重要、重大問題及時上報。

4、熟練使用系統(tǒng)軟件，完成客戶信息、咨詢、報事報修、投訴的查詢統(tǒng)計功能。

5、按照工作要求對客戶進(jìn)行回訪，對事項處理完畢，符合要求的及時做系統(tǒng)關(guān)閉。

6、 協(xié)助部門主管完成滿意度調(diào)查，及部門其它工作。